Het voelt niet alleen zo, het is ook echt nog niet zo lang geleden dat internet sociaal werd. Door de opkomst van blogs en de ontwikkeling van andere social media kan er nu te pas en te onpas worden gereageerd op te pas en te onpas geuite meningen en mijmeringen van anderen. Maar ondanks die jeugdigheid zie ik dat de hype van social media al weer over is.

Natuurlijk, velen hebben er nog steeds de mond van vol. Da’s goed – vooral volhouden – maar wij in communicatieland zijn alvast midden in de toekomst gaan zitten. En zijn dus bezig met wat niet alleen de nieuwe hype is, maar lange tijd explosief gaat groeien: internet op je mobiel!

Aan het eind van 2010 kunnen in Nederland 10 miljoen mobiele telefoons verbinding met internet maken. Daar wordt ongetwijfeld volop gebruik van gemaakt. Want dankzij flatfee-abonnementen en snelheidsverbetering van het mobiele net, is internet niet meer exclusief iets voor achter de pc. Je gaat internet altijd en overal bij je hebben! Het is voor bedrijven en organisaties dus niet alleen slim om het bereiken van de mobiele internetters in je communicatie mix op te nemen, het is simpelweg een must. Een leuke must bovendien, want de mogelijkheden van mobiele websites en applicaties – apps, specifiek gemaakt voor iPhone, Android, Blackberry, etc. – zijn eindeloos.

Neem onze gele autohulpdienst. Natuurlijk biedt hun mobiele site de laatste file-informatie. Maar de iPhone App gaat verder en geeft via GPS de coördinaten van je locatie door, zodat bij pech hulp snel ter plaatse is. de itunes store direct te downen.

Of  neem onze blauwe grootgrutter. iPhone App ‘Appie’ houdt niet alleen je favoriete gerechten en bijpassende aanbiedingen voor je bij, hij herkent automatisch in welke AH-winkel je rondloopt en sorteert jouw boodschappenlijstje aan de hand van de meest geschikte looproute .

Neem Uitzendinggemist.nl van onze publieke omroepen. Hun mobiele site en apps vertellen je niet alleen wat er vanavond op welk moment op televisie is, je kunt alle programma’s terugkijken terwijl je onderweg bent naar waar dan ook of wacht op wat dan ook. Zelfs live een touretappe volgen is geen probleem.

Alvast een bak koffie bij Starbucks bestellen én betalen terwijl je naar ze onderweg bent, een scherp aanbod van Wehkamp ontvangen terwijl je in de winkel van een concurrent loopt of de wachttijden checken van de attracties terwijl je struint door Disneyland Parijs. Het is allemaal mogelijk. Sterker nog, het bestaat al en wordt volop gebruikt.

Ok, een leuke must. Duidelijk. Een extra mediakanaal. Fijn. Maar hoe bepaal je de beste strategie? Bouw je een mobiele website, die geschikt is voor alle soorten en maten telefoons en dus in potentie een groot bereik heeft? Bouw je een iPhone App, omdat die net wat meer mogelijkheden heeft en er gelikter uitziet, maar vooral door hippe, relatief hoog opgeleide twintigers en dertigers wordt gebruikt? Of wil je de zakelijke markt bestormen en ga je voor een applicatie op de BlackBerry? En hoe gaan Android en Windows Mobile zich ontwikkelen?

De bekende marketingvragen ‘Wat is mijn boodschap?’, ‘Wat is mijn doelgroep?’ en ‘Hoe breng ik ze samen?’ komen hier om de hoek kijken. En een scherpe toekomstvisie. Hebben we het nog niet eens over de technische kennis gehad.

Waar bevindt jouw doelgroep zich?

Effectieve communicatie kan niet zonder gedetailleerd onderzoek. Eigenlijk zou deze spreuk bij elk communicatiebureau boven de voordeur moeten hangen. Het belang van onderzoek is namelijk groot.

Werknemers van een communicatiebureau hebben altijd een verhaal paraat, zijn op elke vraag voorbereid en prima in staat een klant enthousiast te maken. Dat is althans het beeld dat bestaat. Maar met een vlotte babbel en allerlei beloften ben je er (gelukkig) nog lang niet. Klanten willen cijfers, statistieken en zekerheid.

Hoe kan ik mijn online communicatiemiddelen zo optimaal mogelijk inzetten? Dat is het vraagstuk waarmee vele ondernemers en bedrijven dagelijks worstelen. Een terechte en belangrijke vraag. Om tot het antwoord te komen, dienen deze worstelaars over gedetailleerde gegevens te beschikken. En hoe verkrijg je die belangrijke data? Onderzoek is het toverwoord.

Sociale netwerken
Communicatieonderzoek is er in vele vormen. Een optimaal rendement is echter pas gegarandeerd als je de ins en outs van je doelgroep kent. Op welke websites en sociale netwerken (Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn, etc.) zijn jouw klanten online actief? Hoe willen ze aangesproken worden? Met andere woorden: waar liggen jouw kansen? De antwoorden op deze vragen bepalen de strategie en in een later stadium ook het effect van je online communicatie.

Vaak worden meerdere instrumenten gebruikt om het effect van ingezette of toekomstige communicatiemiddelen te meten. Denk aan het inschakelen van klantenpanels, het raadplegen van databases en tools als bv Google Analytics Maar vergeet ook het simpelweg mensen telefonisch, schriftelijk of een op een benaderen niet. Allemaal heel verstandig! Maar begin wel bij het begin. Waar bevindt mijn doelgroep zich?

Pas in een later stadium kun je gaan pretesten. Dit houdt in dat je het concept voorlegt aan een kleine groep mensen uit de doelgroep. Deze test vertelt jou hoe geloofwaardig en begrijpelijk jouw boodschap overkomt. Als de campagne vervolgens loopt, kun je daadwerkelijk het effect gaan meten.

Kwaliteit en kwantiteit
Communicatieonderzoek is onder te verdelen in kwantitatief en kwalitatief onderzoek. De definities spreken eigenlijk voor zich. Het kwantitatieve onderzoek geeft cijfermatige conclusies. Hoeveel mensen hebben jouw boodschap daadwerkelijk gezien of gehoord? En hoeveel van deze mensen heb je daadwerkelijk aangezet tot actie? Het kwalitatieve onderzoek geeft een beeld van het gedrag van jouw doelgroep.

Anno 2010 is het communicatieonderzoek nóg doorslaggevender dan in het verleden. Met de komst van social media krijgen jouw klanten er talloze opties bij om online actief te zijn. Wil je effectief met hen communiceren? Alleen na grondig onderzoek kun je op de juiste wijze de interactie met jouw volgers aangaan. Ik zeg het vaker, maar boeien, binden en delen, that’s what it’s all about! En dat kan alleen als je weet waar je doelgroep zich bevindt.

Echt waar, ze bestaan nog steeds. De ongelovigen. Mensen die het nut van sociale netwerken niet inzien. Dom, dom en nog eens dom. Ik geloof wél heilig in de verbindende kracht van social media en communities. Daarom heb ik twee nieuwe initiatieven opgestart: Open Coffee Alphen aan den Rijn en Zakendoen aan de Keukentafel.

Laggards, zo noemen we deze conservatieve achterblijvers in marketingtermen. Want geloof het of niet: er zitten ook communicatie- en marketingmensen bij deze non-believers. Jammer, want door het (warmere) contact via sociale netwerken kun je zóveel informatie en kennis delen. En wat blijkt: wie zich openstelt, krijgt daar iets voor terug!

Twitterdebuut
In 2007 – wat is het toch lang geleden – maakte ik mijn Twitterdebuut. Ook begon ik destijds met LinkedIn. Vanaf 2009 ben ik veel intensiever gebruik gaan maken van deze grensverleggende tools. Ik ben nu ZICHTBAAR voor andere mensen en zij voor mij.

In sneltreinvaart leer ik mensen uit mijn vakgebied én daarbuiten kennen. Heerlijk toch, die diversiteit?

Maar wat mij betreft blijft het hier niet bij. De warme (online) band zorgt ervoor dat we elkaar ook offline ontmoeten. Het is de ideale verbindende factor. Is een borreltje drinken met concullega’s bedreigend? Nee joh, juist niet! Met deze gedachte in mijn achterhoofd heb ik besloten er met open vizier in te knallen. In Alphen aan den Rijn kunnen we op dit gebied namelijk nog wel wat stapjes zetten. Om het proces wat te versnellen, heb ik de initiatieven Zakendoen aan de Keukentafel en Open Coffee Alphen aan den Rijn opgestart.

Zakendoen
Zakendoen aan de keukentafel is dé nieuwe vorm van mobiel netwerken. Wij bieden je de mogelijkheid lekker ongedwongen met elkaar te communiceren aan steeds een andere keukentafel. Dus geen peperdure restaurants, geen stropdassen en al helemaal geen vergaderzalen! Maar dat is niet het enige. Tijdens de bijeenkomsten geven de deelnemers leerzame workshops. Op 11 maart ben ik aan de beurt. Ik vertel je alles over social media, het bepalen van een strategie, de laatste digitale trends, online reputatiemanagement en nog veel meer. Wil je meer weten?  Kijk dan op de website van Zakendoen aan de Keukentafel

Open Coffee
Zie je het niet zitten direct bij iemand aan de keukentafel een hele maaltijd te verorberen? Geen nood! We kunnen het ook gewoon bij een bakkie (koffie) houden. Wil je lekker relaxt brainstormen, ideeën bedenken, kennis delen en nog veel meer? Kom dan op 26 februari naar de Open Coffee Alphen aan den Rijn.

Meld je aan voor een van de twee initiatieven via sonja@qrcommunicatie.nl. Tot dan!

Interactie met jouw community

We kennen ze allemaal. De pr-bureaus en de (online) communicatiebureaus van deze wereld. Maar zijn deze afzonderlijke communicatietakken nog van deze tijd? Kunnen ze bijvoorbeeld bedrijven die hun goede imago en reputatie willen behouden óf verbeteren nog wel een totaalpakket bieden? Ik vraag het me af.

Dialoog, interactie, vertrouwen en verbinding. Het zijn enkele pijlers die erg belangrijk zijn in ons huidige social mediatijdperk. En dus voor jouw bedrijf! Wil je dat jouw merk goed staat aangeschreven bij de consument? Community-pr zou wel eens de oplossing kunnen zijn. Maar wat houdt deze innovatieve vorm van public relations in? En nog veel belangrijker: hoe kan jouw bedrijf ervan profiteren?

Community-pr draait om het creëren van positieve consumentenervaringen bij jouw doelgroep, jouw followers. Met andere woorden: jouw community staat centraal. De laagdrempelige social media bieden hier de uitgelezen mogelijkheid voor. Door de interactie tussen jou en jouw followers neemt de loyaliteit en het vertrouwen van de klant toe. Op den duur pluk je daar zeker de vruchten van.

Imago en reputatie
Het gezicht van jouw onderneming wordt bepaald door het imago en de reputatie. Het imago is het beeld dat de externe doelgroepen van jouw organisatie hebben. Je streeft ernaar dit beeld te laten samenvallen met jouw gewenste identiteit. Maar de reputatie van het bedrijf is wat anders. Het is de optelsom van alle imago’s bij elkaar. Je imago als werkgever kan bijvoorbeeld verschillen van het imago dat jij als dienstverlener hebt.

Maar hoe creëer je het optimale imago en een goede reputatie? Het toverwoord is (online én offline) zichtbaarheid! De klant moet jouw merk gemakkelijk kunnen vinden én benaderen.

Welke stappen jouw bedrijf kan zetten om een sterke community te bouwen? Ik heb het in dit stappenplan even kort uiteengezet. Maar wil je praktijkvoorbeelden, kijk dan eens bij het bureau Havana Orange  en BexOnline. 

Stap 1: besef.
Het lijkt een inkoppertje, maar besef goed wat het onderhouden van een community inhoudt. Social media en community-pr draaien om GEVEN. Passie en enthousiasme zijn de broodnodige ingrediënten voor het levend houden van de dialoog. Verdiep je dus eerst eens in de mogelijkheden van community-pr.

Stap 2: wat wil je bereiken?
Waarom wil jij community-pr inzetten, wat is voor jouw organisatie de meerwaarde? Met welke kernwaarden wil je geassocieerd worden? Je kunt de conversaties online (the buzz) namelijk positief beïnvloeden. Tijdens stap 3 ga je concretiseren.

Stap 3: formuleren van doelstellingen.
Hierbij maken we onderscheid tussen de communicatiedoelstellingen en de marketingdoelstellingen. Bij de communicatiedoelstellingen bepaal je welke meerwaarde jij voor de doelgroep hebt. Jij kan jouw specialismen misschien zo opdreunen: maar kan de klant dat ook? Het kan helemaal geen kwaad om eens te onderzoeken of jouw imago wel matcht met het gewenste imago. Bij het formuleren van de marketingdoelstellingen bepaal je hoe je het effect wil terugzien. Dat kan bijvoorbeeld in omzetten, marktaandeel of concurrentievermogen.

Stap 4: bepaal je doelgroep.
Wie zijn jouw volgers? En zeker niet onbelangrijk: waar zijn ze te vinden? Het aanbod van social media is enorm breed. Denk maar eens aan tools als LinkedIn, Flickr, YouTube, Hyves, Twitter, Facebook of een weblog. Maken jouw followers vooral gebruik van Twitter, grijp die kans! Zijn ze niet actief op Hyves, laat deze tool dan links liggen.

Stap 5: het platform.
Je kunt aan de slag. Creëer een platform met een meerwaarde voor jouw volgers (tenzij dat er natuurlijk al is). Het platform, bijvoorbeeld een website of weblog, is het vertrekpunt. Integreer vervolgens de door jouw gekozen tools (Twitter, Flickr enz.). Tot slot is het zaak de follower te blijven voeden. Binden, boeien en delen is the message! En focus niet alleen op online. Wanneer jouw volgers elkaar ook offline gaan ontmoeten, neemt het enthousiasme alleen maar toe!

Stap 6: meten, meten en nog eens meten
Natuurlijk wil je weten of jouw strategie resultaat heeft opgeleverd. Zijn jouw imago en reputatie daadwerkelijk verbeterd? Om concrete statistieken te krijgen kun je gebruikmaken van meerdere tools. Google Analytics  kan je een overzicht geven van het aantal bezoekers van jouw platform. Ook Google Alerts  is een optie. Natuurlijk kun je ook heel simpel het aantal followers op Twitter, Hyves of het aantal weblogbezoekers tellen. En wil je het echt goed doen: besteed het onderzoek dan uit aan een daarin gespecialiseerd bureau.

Succes!

Televisie kijken kan anno 2010 op vele manieren. Ook minister Plasterk zijn alle innovaties niet ontgaan. Hij heeft een ‘pittige discussie’ aangekondigd. Volgens de minister moet het huidige bestel flink op de schop als gevolg van de technische ontwikkelingen. Is het tijdperk van de ouderwetse beeldbuis ten einde? Ik vroeg het trendwatcher Vincent Everts.
DG: om maar gelijk met de deur in huis te vallen. Heeft de tv nog wel toekomst?
VE: “Jazeker. De televisie heeft ongelofelijk veel toekomst. Alleen verandert het tv-kijken wel. We kijken met z’n allen tegenwoordig steeds meer in 3D of in HD-kwaliteit. Neem bijvoorbeeld de bioscoopfilm Avatar. Door het 3D-aspect vergeet je alles om je heen. Echt geweldig.”

DG: wat betekenen de huidige en toekomstige ontwikkelingen voor de adverteerders?
VE: “Er vindt in elk geval segmentering plaats. Reclame wordt steeds meer afgestemd op individuen of kleine groepen. De ultieme toekomst is de een-op-eenreclame. Iedereen krijgt een eigen kanaal afgestemd op zijn of haar interesses.”

DG: welke rol spelen social media hierin?
VE: “Een vrij grote rol. Je kunt bijvoorbeeld samen met jouw community kijken naar nieuws, sport of andere evenementen. Je gooit een aankondiging op Twitter en kijkt met jouw followers, die dezelfde interessegebieden hebben, naar wat je wilt zien. Televisie en social media smelten dus samen.”

DG: is er dan nog wel plek voor massacommunicatie?
VE: “Massacommunicatie of reclame kan nog wel. Maar dan alleen als het heel erg goed of leuk is. Het merendeel voldoet niet aan die norm. In praktijk zal blijken dat maar twintig procent goed genoeg is om de massa te interesseren.”

DG: zijn de technologische ontwikkelingen de doodsteek voor de publieke omroep?
VE: “Nee. De Publieke Omroep heeft het juist goed. Zij krijgen niet, zoals de commerciëlen, het grootste gedeelte van de inkomsten uit reclame. Daarom kan de PO nu dus innoverend bezig zijn. Die mogelijkheid tot experimenteren is zeker een voordeel.”

DG: op welke manier kijk je zelf tv?
VE: “Eén ding is zeker: niet op de traditionele manier. Ik heb de televisie de afgelopen twee jaar niet eens aan gehad. Ik kijk vooral via mijn iPhone, de Slingbox die is aangesloten op mijn harddiskrecorder en podcasts. Ook download ik veel series.”

DG: zal de tv ooit helemaal verdwijnen? Welk percentage kijkt in 2015 nog op de traditionele manier?
VE: “Natuurlijk blijft de komende tijd een grote groep gestructureerd op een vast tijdstip kijken. Live-evenementen scoren bijvoorbeeld nog erg goed. Maar toch gaan we al steeds meer kijken op het moment dat het óns uitkomt. Ik schat dat in 2015 nog tachtig procent op traditionele wijze kijkt. Daarna gaat het hard. Over tien jaar kan dit zomaar de helft of minder zijn.”

Tot slot heeft Vincent nog een tip voor jou. Wil je op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen in de consumentenelektronica? Kijk dan eens naar Dik. En misschien nog wel leuker: op dit kanaal kun je tevens je eigen televisiekanaal creëren. Good luck!

In een uitzending van EénVandaag heeft Vincent Everts het ook al over dit onderwerp gehad. Bekijk hier de uitzending van EénVandaag.

In het nieuwe jaar delen wij bij QRCommunicatie buttons uit. Lekker retro. Ter inspiratie, voor wie innovatie niet alleen maar een modegril is. De allereerste SSB-button hebben wij daarom overhandigd aan pr-bureau Coopr. Deze winnaar ademt immers pr 2.0!

Wil je nou precies weten waarom Coopr Slimmer, Sneller en Beter is? Ga naar onze blog.

Social media draait om mensen

Het moge duidelijk zijn. Web 2.0 is UIT, web 2.1 en social media zijn IN. Social mediatools vormen hét bindmiddel tussen jou en je doelgroep. Grote bedrijven, kleine bedrijven en zelfs individuen kunnen met het inzetten van Twitter, Facebook of andere tools een warme band met hun community creëren. Dat klinkt allemaal erg mooi. En dat is het ook.

Toch, bij Quint Result Communicatie weten we uit ervaring dat er bij de inzet van social media een hoop komt kijken. In deze blogpost deel ik wat van onze kennis in woord, beeld en video met jullie. Samen doorlopen we het broodnodige stappenplan.

DE BIJSLUITER
Je wilt social mediatools in gaan zetten? Een wijze beslissing.
En je bent ook nog enthousiast? Helemaal mooi! Enthousiasme en passie zijn de kernbegrippen van social media. Het draait letterlijk en figuurlijk om geven.

Maar… stort je niet halsoverkop in de wereld van nieuwe media. Nieuwe Media heeft namelijk een gebruiksaanwijzing. Hier volgt een stappenplan.

STAP 1. Wat wil ik bereiken?
Social media draait om MENSEN die onlinegesprekken voeren. Dit noemen we ook wel The Buzz. Met het inzetten van social media is het mogelijk deze buzz positief te beïnvloeden. Jouw merk wordt onderwerp van de conversaties online. Wat wil je nou nog meer? Op deze manier is je merklading optimaal.

Maar denk vooraf goed na over wat je wilt bereiken. Over deze aanpak is overigens niet iedereen het met mij eens.

Hoe wil ik dat mijn doelgroep naar mij kijkt? Wat is mijn gewenste identiteit en matcht dat beeld wel met mijn imago en reputatie? Wat is voor mij de concrete toegevoegde waarde van social media? En nog belangrijker: wat heb ik mijn community (doelgroep) te bieden?

Bij stap 2 en 3 ga ik dieper in op de communicatiedoelstellingen en de marketingdoelstellingen.

STAP 2. Communicatiedoelstellingen
Tijdens de tweede stap bepaal je de communicatiedoelstellingen die je wilt bereiken. Bij het bepalen van deze doelstellingen draait het om de volgende drie pijlers: WETEN, VINDEN en DOEN.

Weten
Bij het formuleren van communicatiedoelstellingen is de kernvraag: wat moet jouw doelgroep van jou weten? Vertel waarin jij onderscheidend kunt zijn. Heb jij de community iets te bieden? Oftewel, wat is jouw specialiteit?

Vinden
Waar staat jouw merk (bedrijf) voor? Waar wil jij mee geassocieerd worden? En hoe moet de community naar jou kijken? Wat is jouw gewenste imago?

Deze vragen hebben allemaal met jouw kernwaarden te maken. Het is belangrijk dat deze sterkhouders via diverse communicatiemiddelen worden uitgedragen. Je kunt het namelijk zelf allemaal wel weten, maar het gaat erom dat jouw doelgroep weet wie je bent en waar je voor staat.

Doen
Succesvol omgaan met social media is vooral een kwestie van doen. Dat besef moet je dus van tevoren wel hebben. Er gaat tijd in zitten. Maar als je genoeg geeft, zul je er ook voldoende voor terugkrijgen. Bij stap 6 kom ik hier wat uitgebreider op terug.

STAP 3. Marketingdoelstelling
Het marketingdoel is natuurlijk meer mensen gebruik te laten maken van jouw product. Bedenk goed waarom consumenten in eerste instantie naar jouw bedrijf komen. Wat heb jij hen te bieden? Welke waarde kunnen zij via jouw platform genereren? Pas als je deze gegevens op een rijtje hebt, kun je een goede marketingdoelstelling formuleren.

Echter, ga de verschillende social mediatools niet als verkoopkanaal gebruiken. Dat strookt niet met de sociale gedachte van deze netwerken en zal jouw volgers tegen de borst stuiten. Bijzondere of exclusieve aanbiedingen kun je (heel zelden) op deze wijze kenbaar maken.

Is jouw bedrijf gericht op B2B (business-to-business)? Ook dan liggen er voldoende kansen. Maar let ook nu weer op het totale pakket content dat je aanbiedt. Promoot niet alleen goede acties, maar deel ook filmpjes, presentaties en persberichten.

STAP 4. Waar bevindt mijn doelgroep zich?
Deze stap is enorm belangrijk in het te doorlopen traject. Wie vormen jouw doelgroep? Met wie ga jij via social media de dialoog aan? Waar bevinden deze mensen zich online en van welke tools maken zij nu al gebruik? De behoeften en wensen van jouw doelgroep spelen op de lange termijn een belangrijke rol.

STAP 5. Creëer een platform
De eerste stap tijdens het daadwerkelijk overgaan tot actie is het creëren van een platform waar jouw community de tools kan vinden. Je algemene website of de website van het bedrijf is hier prima geschikt voor. Dit is namelijk een adres dat al bekend is bij de doelgroep.
Op dit platform integreer je vervolgens alle social mediatools. Via het platform kun je bezoekers door laten linken naar een Twitteraccount, een weblog of LinkedIn. Doel is uiteindelijk via dit platform te blijven voeden. Dat bezoekers op een positieve manier het idee krijgen van: daar zijn ze weer.

STAP 6. Onderhouden
Het platform is nu gerealiseerd en je beschikt over voldoende kennis. Nu is het zaak input te blijven geven. Het is daarbij raadzaam een communitymanager aan te stellen die zorgt dat de dialoog met de community boeiend blijft. Tip voor deze manager: reageer als mens en niet als merk of bedrijf. Social media draait om mensen en die willen als persoon gezien worden. Daarnaast is het van belang de doelgroep serieus te nemen. Ga bijvoorbeeld op een positieve manier om met kritiek. Kritiek kun je immers omdraaien. Zo kun je leren van jouw community.

BINDEN, BOEIEN en DELEN, daar draait het bij social media om. Zorg dat jouw beoogde community niet meer om jouw platform heen kan. Als dat lukt, wordt je bereik in de toekomst alleen maar groter.

Doe eens gek! Pak er een boek bij. Voor veel mensen is deze hobby verleden tijd, maar niet voor mij. Ik doe niets liever dan bij de open haard lekker wegdromen met een goede roman of een stukje echte vakliteratuur. Daarom onderwerp ik in deze battle of the books de boeken van social mediaspecialisten Erno Hannink en Erwin Blom aan een streng doch rechtvaardig oordeel.

Laat de klant naar jou komen – klanten krijgen via internet voor zzp’ers.

Auteur: Erno Hannink
Uitgeverij: A.W. Bruna Uitgevers
ISBN: 9789022959459

In ruim tweehonderd bladzijden legt Hannink uit hoe zelfstandige ondernemers via internet of social mediatools nieuwe klanten kunnen vinden. Of eigenlijk: hoe de klant naar jou toe komt.

In mijn ogen is het boek van Hannink voor de hedendaagse zzp’er een musthave. Hij ziet, net als ik, de enorme kansen die social mediatools bieden. The sky is the limit. Hannink vertelt duidelijk en in detail over alle stappen die je moet nemen en geeft daarbij voorbeelden aan de hand van zijn eigen ervaringen. Hij verliest zichzelf niet in vage termen of ingewikkelde zinnen. Alles is duidelijk en lekker vlot geschreven. En daar houd ik van! Dit boek is een handleiding, of beter, een Bijbel voor de zelfstandige ondernemer!

De enige kanttekening die ik wil maken, heeft met de vormgeving te maken. Het oog wil ook wat. De vormgeving had een stuk beter gekund. Het uiterlijk van dit boek komt maar net door de ballotage.

Handboek Communities – De kracht van sociale netwerken

Auteur: Erwin Blom
Uitgeverij: A.W. Bruna Uitgevers
ISBN: 9789022959480

Blom behandelt in zijn handboek de rol en vooral de macht van het publiek. Hij geeft aan de hand van zijn eigen belevenissen (dat zijn er nogal wat) en tientallen interviews met experts de vuistregels voor het omgaan met social media. Volgens Blom rust het fundament van een goede social media-aanpak op de pijlers passie, betrokkenheid, vertrouwen, loyaliteit en innovatie. En laat ik het daar nou helemaal mee eens zijn!

Dit boek heeft mij enorm veel leesplezier opgeleverd. Handboek Communities leest weg als een goede roman. Daar komt bij dat het boek mooi is vormgegeven. Je ziet duidelijk dat er met passie aan is gewerkt. Het resultaat mag er zijn! Een leuke toevoeging zijn de korte passages waarin de kenners in één of twee zinnen aangeven wat social media voor hen betekent.

Social mediawereld is mijn wereld. Ik wil er alles over weten. Door de veelvoud aan meningen in het boek ontstaat weliswaar een mooi totaalbeeld, maar is het niet erg vernieuwend, maar wel een bevestiging. Natuurlijk komt dit doordat ik vaak te maken heb met social media. Ik realiseer me dan ook dat de leek veel aan dit handboek kan hebben. Het boek van goeroe Blom zou op het nachtkastje van iedereen die te maken heeft met social media niet misstaan.

Het oordeel
En dan nu hét moment. Welk rapportcijfer geef ik de boeken? Laat ik voorop stellen dat ik beide boeken erg goed vind, maar om er even een clicheetje tegenaan te gooien: er kan er maar één de winnaar zijn.

Laat de klant naar jou komen
vormgeving: 6
schrijfstijl/tone of voice: 8
inhoud: 8,5

eindcijfer: 7,5

Handboek Communities
vormgeving: 8
schrijfstijl/tone of voice: 8
inhoud: 7

eindcijfer: 7,7

Het verschil is erg klein. Qua eindcijfer zou mijn keuze op het boek van Erwin moeten vallen. Maar toch is het boek van Erno, met zeer waardevolle informatie, in mijn ogen meer een aanrader. Denk jij er anders over?
Laat het me weten!

We kunnen er niet omheen. Het crisisspook heeft onze economie flink aan het schrikken gemaakt. Steeds wanneer er eventjes positieve geluiden te beluisteren zijn, worden deze weer tenietgedaan door negatieve berichtgeving. Een van de sectoren waar rake klappen zijn gevallen, is de automarkt.
Maar wat wil nu het geval? De automerken proberen zich uit de ellende te adverteren. De omzetcijfers kelderen, maar om een ommekeer te creëren wordt flink de portemonnee getrokken.

Topscorers
In 2008 werd maar liefst rond de 300 miljoen euro uitgegeven aan reclamecampagnes. Daarmee is deze kostenpost met 14 (!) procent gestegen in vergelijking met het jaar ervoor. Deskundigen verwachten dat deze stijging ook in 2009 zal doorzetten. De topscorers zijn Toyota, Opel, Renault, Volkswagen en Peugeot. Voor wie alle cijfers eens rustig wil bekijken, klik even hier.
Uit de cijfers blijkt dat er in 2008 ongeveer een half miljoen auto’s zijn verkocht. En dat is ruim meer dan de prognose die de bond van garagehouders (BOVAG) deed. Het werkt dus, al dat adverteren.

Tot zover positief nieuws, want er is zeker een kanttekening te plaatsen bij de handelswijze van de automerken. De grote merken zetten namelijk nog massaal in op zendergerichte communicatie via tv of kranten maar laten het inzetten van social media achterwege. Terwijl met het inzetten van deze tool zo verschrikkelijk veel winst is te boeken! En dat is niet het enige voordeel, het bespaart namelijk ook nog eens keiharde euro’s.

Vertrouwen
Een van de emoties die social media opwekken bij consumenten is: vertrouwen. En laat dat nou een gevoel zijn dat bij de aanschaf van een auto van levensbelang is. Voor heel veel mensen is het aanschaffen van een nieuwe vierwieler niet zomaar iets. Zo’n uitgave doe je pas als je helemaal zeker bent dat je voor de desbetreffende auto gaat. En waar kun je dit vertrouwen beter opdoen dan op social media als Twitter, weblogs of Hyves? Onder de doelgroep van het automerk ontstaat op internet een conversatie. En het centraal gestelde onderwerp: het desbetreffende automerk. Denk bijvoorbeeld maar aan mensen die al een auto van een bepaald merk hebben aangeschaft. Zij kunnen perfect twijfelaars over de drempel trekken. Er ontstaat een nieuwe gemeenschap. De monoloog van de gladde autoverkoper transformeert in een onlinedialoog. De consument participeert en kan een bijdrage leveren aan zijn gemeenschap. Het logische gevolg: vertrouwen.

Maar hoe moeten de automerken de doelgroep dan betrekken in deze gemeenschap? Dat lijkt ingewikkeld, maar dat hoeft het niet te zijn. Er zijn vele manier te bedenken. Onderstaand wat tips.

Tips
- Creëer een platform waar de gelijkgestemden (de doelgroep) gemakkelijk kunnen komen. Denk bijvoorbeeld aan een Hyvespagina of een Twitteraccount.
- Plaats op dit platform een blog van iemand die in jouw auto rijdt. Laat deze persoon dagelijks vertellen over de ervaringen met zijn trouwe vriend.
- Betrek de consument bij alle informatie over het automerk. Maak de laatste nieuwtjes bekend en doe dit regelmatig. De (potentiële) klant waardeert deze betrokkenheid en wordt zo ook nog eens herhaaldelijk met het merk geconfronteerd.
- Natuurlijk zijn woorden alleen niet genoeg. Laat de klant vooral filmpjes en bewegende beelden zien. Film eens in een showroom en natuurlijk mogen de reclames niet ontbreken.
- Stel de consument vragen en betrek hem zo bij de bedrijfsvoering. Dit kunnen prijsvragen over uw bedrijf zijn, maar vraag de doelgroep ook gerust naar de ervaring met het automerk. De kern van social media is communiceren. Door deze gesprekken voelt de klant zich nuttig en betrokken. Het vertrouwen groeit dus.
- Laat de consument suggesties leveren. Wat kan er beter? Niemand is perfect en door de klant mee te laten denken, ontwikkel je opnieuw een bepaalde betrokkenheid.
- Maak het autobedrijf tastbaar voor de bezoeker van het onlineplatform. De identiteit van het automerk moet van het scherm spatten. Wat zijn de kernwaarden en waar staan wij voor? Om het bedrijf persoonlijker te maken, kan gedacht worden aan filmpjes met werknemers. Laat die vertellen wat ze doen en waarom ze graag voor en bij het automerk in dienst zijn.

Maar zijn er dan helemaal geen automerken te vinden die inspelen op de ontwikkelingen? Dat is natuurlijk niet het geval. Volkswagen begon onlangs goed door te starten met advertenties via Promoted Video’s van YouTube. Hulde daarvoor. Maar dit is pas het begin, het kan veel beter.

Big Spender
Toch blijft het wel zoeken naar pioniers. Wie rijden er voorop? Big Spender Toyota lijkt de goede (snel)weg gevonden te hebben.
Het Japanse automerk is vertegenwoordigd op Twitter . Een goede start, dat is waar. Maar de groep gelijkgestemden (de followers) moet groeien. Pionier lijkt dus een groot woord. Maar duidelijk is dat de Japanners in de kopgroep rijden. Als een gedeelte van het enorme advertentiebudget ingezet gaat worden voor het creëren van een eigen social mediaplatform, dan is succes verzekerd. Social media is een kans voor open doel, maar zoals we wel vaker zien, worden ook die wel eens gemist.

Toch geen Toyotafan en hebt u liever de Duitse degelijkheid van onze Oosterburen? Kijk dan nu welke Volkswagen u hoort te rijden.

Het mocht geen verrassing heten. Het Berenschot-marketingtrendonderzoek bekrachtigde nogmaals mijn vaste advies. Uit uitgebreid onderzoek blijkt dat social network-marketing dé trend in 2009 is. Omdat ik zelf ook niet vies ben van een onderzoekje en graag dingen zelf uitvind, deed ik het nog eens dunnetjes over. Maar dan met de uitslag écht openbaar.

Ik adviseer het inmiddels denk ik alweer ruim een jaar: Gebruik sociale media! Wie de voordelen en mogelijkheden hier niet van inziet is minimaal doofstom. Voor deze bijzondere mensen die ongetwijfeld toch bestaan, zal ik de voordelen nog één keer kort en bondig opsommen:

- Het gebruik van social media is geheel gratis. Alleen wie behoefte heeft aan bepaalde extra functies dient daarvoor te betalen.
- Social media vergroten je netwerk aanzienlijk. Het maakt klanten van klanten zichtbaar en deze spreek je door de aanwezigheid van vertrouwde tussenpersonen makkelijker aan.
- Je doelgroep en klanten kunnen jou nog beter bereiken. De mogelijkheid tot dialoog neemt drastisch toe.
- Via social media krijg je de kans jezelf nog beter te profileren. Je kan kennis en informatie delen en het biedt de kans nieuwe business te genereren.

Toch een paar aansprekende voordelen, of niet? Voordelen die niemand zomaar kan verwerpen. Tenzij je niet van groei of winst houdt.

Of is er meer aan de hand?

Met een uitgebreid onderzoek trekken de jongens van Berenschot een heldere conclusie. Veel marketeers proberen om met een kleiner budget via het beter benutten van social media minstens hetzelfde effect te sorteren als daarvoor. Het zuchtje economische tegenwind dat ons allen teistert heeft een onverbloemde invloed op het bedrijfsleven. Maar is dat alles? Is de economie de grote stimulerende factor. Of is er meer aan de hand? Ik geloof namelijk van wel.

Drie belangrijke uitslagen

Om zelf een beter oordeel te kunnen vellen over het gebruik van social media door bureaus ben ik druk aan het onderzoeken geslagen. In totaal heb ik 50 (reclame)bureaus telefonisch kunnen ondervragen, verdeeld in twee groepen. Ik onderscheidde 25 kleine bureaus (tussen de nul en 25 werknemers) en 25 grote bureaus (meer dan 25 werknemers). Een verdeling gebaseerd op het feit dat grote bureaus over het algemeen een groter budget hebben vrijgemaakt voor reclame en promotie omdat zij meer mensen moeten bereiken. De kans dat zij sociale media gebruiken lijkt me daardoor een stuk groter. Dit blijkt ook wel uit het onderzoek.

Ik zal de drie belangrijkste uitslagen hieronder vermelden in tabellen. De overige en minstens net zo interessante resultaten onthoud ik je in die vorm niet graag, maar de ruimte die deze tabellen innemen is simpelweg te groot. De belangrijkste:

Bij de bureaus die social media inzetten in hun marketingstrategie vroeg ik tevens naar de beweegredenen. De top vijf belangrijkste redenen onder zowel de kleine als grote bureaus zijn:

-Op de lange termijn business genereren
-Merklading
-Profilering door inhoud en koppeling naar overige communicatie
-Campagnes klanten steunen
-Werving personeel

Om deze doelen te bereiken zetten de bureaus met name de volgende social media in (waarbij uiteraard veel combinaties voorkomen). De top vijf meest gebruikte:

LinkedIn
Twitter
Hyves
Facebook
anders

Verschil van budget

Het valt de oplettende lezer meteen op dat grote bureaus vaker social media gebruiken als marketingtool. Maar dat niet alleen. Ook maken ze meer dan kleine bureaus actief reclame voor zichzelf. En onder actief versta ik niet alleen het hebben van een website. Ik heb het dan over het actief bereiken van de doelgroep via bijvoorbeeld het plaatsen van advertenties of versturen van dm-campagnes of nieuwsbrieven. Het verschil in budget verklaart dit verschil echter al snel. De tijd en ruimte die grote bureaus hebben ten opzichte van kleine bureaus biedt de grote jongens meer kans zichzelf te promoten.

Dé communicatiemiddelen

Desondanks wordt ook duidelijk dat bureaus sinds de opkomst van social media deze steeds meer gaan zijn gebruiken. Als je alle 50 de bureaus samen neemt gebruikt immers ruim meer dan de helft (64%) social media. Een aardig gemiddelde. Bureaus, zo bleek daarnaast uit de interviews, maken steeds minder reclame via traditionele media. Digitale en fysieke nieuwsbrieven, dm-campagnes en social media blijken dé communicatiemiddelen.

Het is niet meer te stoppen

Social network-marketing is meer dan een trend. In de toekomst zal social media steeds belangrijker worden. Het internetgebruik is overal ter wereld enorm en in ons land is zo’n driekwart van de internetgebruiker actief in social media. Tel daarbij nog eens op dat het internet ook steeds meer in de mobiele telefonie geïntegreerd raakt en dat het internet ook stevig aan de televisiepoort staat te rammelen. Het is echt nog maar een kwestie van tijd voor we allemaal hyven en twitteren via tv. Social media is dan ook een trein die steeds meer op gang komt en zodra niet meer te stoppen is. Het is aan te raden erop te springen zolang dat nog kan.

Kleine bureaus maken geen gebruik van social media

Ondanks de uitkomst van het onderzoek en de aangetoonde populariteit van social media onder bureaus, is er echter nog altijd een groot aantal kleine bureaus dat geen gebruik gemaakt van social media. Een TE groot aantal als je het mij vraagt. Maar dit geldt niet alleen voor bureaus. Elk bedrijf zou namelijk gebruik moeten maken van social media. Neem de grote bureaus maar als voorbeeld. Toevallig hebben zij een groter budget, maar als je zelf je social media bijhoudt en onderhoudt kost het je niks. Tijd ja, dat wel. Maar de echte ondernemer steekt die graag in z’n bedrijf.

Je bent gek als je het niet gebruikt

Het gebruik van social media kent zoveel voordelen, dat je gek bent als je ze niet gebruikt. Met de juiste strategie kan iedereen de nummer een doelstelling halen. Business genereren via social media is verre van een utopie. Aan mijn advies zal ik daarom weinig veranderen. Net als ik er zelf niet minder gebruik van zal gaan maken. Sterker nog, na mijn onderzoek is de drang social media te gebruiken alleen nog maar krachtiger geworden. Tot twitters dus. Onder andere..