Ernst-Jan Pfauth geldt als een van de grootste journalistieke talenten van Nederland. Deze drieëntwintigjarige professionele blogger uit Amsterdam blogt fulltime voor NRC Next en houdt in de avonduren het carrièremagazine voor talent Spotlight Effect bij.

Onder andere dan, want aan enthousiasme en ambitie ontbreekt het Ernst-Jan niet. Voortdurend bezig met diverse projecten heeft Ernst-Jan een route omhoog uitgestippeld die hem ongetwijfeld tot grote hoogte zal brengen. 

Jaren in de kinderopvang en het onderwijs werken en na diverse communicatiecursussen je baan opzeggen om doodleuk voor jezelf te beginnen. Er zijn logischer carrières gepland. Maar niet door Karin Ramaker (35). Deze bijzonder creatieve vrouw trekt geheel haar eigen plan en beschildert de wereld met diverse eigenzinnige projecten.

Sinds januari 2009 is Karin zzp’er en startte haar eigen bedrijf: Met-K. Een creatieve projectorganisatie voor kunst & cultuur, maatschappij en internet.

DG: originele naam, Met-K. Hoe kom je erbij?
KR: “Het idee is eigenlijk vrij simpel. Als je de telefoon opneem begin je altijd met: ‘Met …’ Aangezien mijn vrienden en collega’s me vaak K noem(d)en vond ik Met-K een leuke naam. Nu is het mijn weblognaam en gebruik ik het ook als bedrijfsnaam. K staat voor kort maar krachtig, klein maar fijn en vol keerkracht. Maar ook voor kunstzinnig, kwiek en ‘kreatief’.”

DG: je spreekt op je weblog over de ‘slash generation’. Wie of wat is deze generatie en waarin wijkt zij af?
KR: “The Slash Generation staat voor diversiteit. Je bent tegenwoordig partner, (stief)moeder, organisator, consultant, verbinder, idee-uitwerker en vele andere dingen. Vroeger bestond je werk uit één naam. Je was dat en andere taken deden er niet toe. Maar dat verandert. Omdat men, denk ik, inziet dat je tot meer dingen in staat bent. Ik ook.”

DG: inderdaad, jij bent zelf duidelijk een exponent van deze generatie. Hoe bewaar je het overzicht op al je activiteiten?
KR: “Gelukkig kan ik veel dingen door elkaar heen laten lopen. Er zijn langetermijnprojecten en kortetermijnprojecten. Maar voldoende uitblazen tussendoor is net zo belangrijk! Goed plannen is daarom een pre. Op tijd ‘nee’ zeggen ook of ‘even wachten’. Maar organiseren zit me wel een beetje in het bloed volgens mij.”

DG: je geeft les in webloggen aan basisscholen en middelbare scholen. Welk nut kan webloggen hebben voor jongeren?
KR: “Webloggebruik is denk ik een heel krachtige tool voor het nieuwe leren. (Thema)blogs in het onderwijs zijn effectief omdat het informatie verzamelen voor deze blog gebeurt via internet en je dat direct kunt inzetten in de klas. Kinderen zijn bezig met diverse leerzame taken zoals taal, internetgebruik, het gebruiken van creativiteit, informatie verzamelen, de maatschappij, sociale aspecten als samenwerking, omgangsvormen en het netwerken met andere scholen. Bovendien is een weblog ook voor ouders interessant. Zo zien zij waar hun kind mee bezig is. Ook voor leerkrachten kunnen weblogs zeer effectief zijn. Trouwens, steeds vaker word ik gevraagd advies uit te brengen bij bedrijven over het nut en gebruik van een weblog!”

DG: wat betekent social media voor jouw creativiteit?
KR: “Veel. Social media zijn zeer belangrijk voor mijn creativiteit. Door social media heb ik verschillende contacten kunnen leggen die mij stappen verder brachten. Opleiding en achtergrond wordt wat dat betreft steeds minder belangrijk. Gebruikers van social media leggen makkelijker verbindingen en brengen ook andere mensen bij elkaar die kunnen profiteren van elkaars creativiteit. Zonder social media zou dit niet gebeuren.”

DG: spelen social media ook een grote rol bij het van de grond krijgen van je projecten?
KR: “Via social media worden contacten makkelijker en sneller gelegd en zijn verbindingen tussen de een en de ander sneller zichtbaar en eenvoudiger uit te lichten. Hierdoor maak je makkelijker afspraken, worden ideeën sneller besproken en vind je sneller en op een toegankelijker manier contacten die mij van dienst kunnen zijn en andersom. Steeds vaker ‘klik’ je met een ander, waardoor gesprekken ontstaan via mijn weblog, Twitter, LinkedIn of e-mail. Heb je elkaar nu niet nodig, vaak later weer wel.”

DG: zelf zie ik jou een beetje als een online ‘Amelie’, uit de gelijknamige Franse film. Is jouw doel eveneens de wereld een stukje mooier maken?
KR: “Grappig, dat je dat zegt, je bent ook niet de eerste! Ik denk dat ik niet een standaard ondernemer ben en inderdaad zoveel mogelijk het maatschappelijke met het zakelijke vermengen wil. Ik ben daarom op dit moment aan het bekijken in hoeverre ik dat kan verwezenlijken. Ik voel me het prettigst bij projecten opzetten en begeleiden waarbij ook anderen een podium krijgen; kunnen schijnen. Zo is ook blog-art ontstaan. Ook voel ik me inderdaad het prettigst als ik ‘de wereld mooier kan maken’, maar ook als ik samen met anderen ‘de wereld mooier maken kan’.”

DG: hoe is het met de rol van social media in de kunst- en cultuursector gesteld, kan deze beter?
KR: “Op dit moment heb ik samen met Marco Raaphorst een stichting opgericht om juist daarmee aan de slag te gaan. Met Stichting Offline070 willen we ons bezighouden verbindingen te leggen tussen bedrijven, instellingen en creatieve individuen. Het is ons doel zowel online als offline interactie te bewerkstelligen en vast te houden. In de kunst- en cultuursector zijn sommige paden nu eenmaal moeilijk te bewandelen. Soms dragen samenwerking, exposities of meetings bij aan het bereiken van gestelde doelen en het bewandelen van deze moeilijk begaanbare paden. Stichting Offline070 is er om daarbij een handje te helpen. Of uiteraard een hele hand als dat nodig is.”

DG: in oktober vindt jouw weblogevenement Blog-Art plaats. Wat kunnen we ervan verwachten en waarom moeten we erheen?
KR: “Blog-Art is een offline webloggersevent in Theater aan het Spui in Den Haag op vrijdag 9 oktober. Blog-Art geeft creatieve webloggers een podium. Op die dag, middag en avond, zal er dan ook veel te zien zijn op muziekgebied, video-art en foto-exposities. Daarnaast worden er lezingen gehouden. Zo zal onder andere Erwin Blom (The Crowds) een lezing geven over de Kracht van Weblogs en krijgen we een optreden van Cloudmachine. Op zondag 6 september tijdens het UITfestival zullen we echter pas het volledige programma bekendmaken en zal de kaartverkoop starten. Het Blog-Artevenement is het eerste weblogevenement waarbij creatieve webloggers zelf hun ding zullen laten zien. Het mooie is dat de lijn tussen professioneel en amateur even geheel zal vervagen. Blog-Art zorgt voor vermaak, interactie en netwerkmogelijkheden op een heel ontspannen manier.”

Met een collega in discussie over social media, waren we het over één ding roerend eens: ‘het meisje van de slijterij’ is Neerlands ultieme voorbeeld van de kracht van web 2.0 en personal branding. Ruim drieduizend volgers op Twitter en een begrip in de online wereld. “Als de computer aanstaat, ben ik via Twitter altijd aanspreekbaar.”

Wie kent haar niet? Slijterijmeisje en Meester Vinoloog Petra de Boevere is zelfstandig ondernemer, trotse uitvinder van de vermaarde Zeewierjenever en winnaar van de Social Media Star Award 2009. Dat legt haar alles behalve windeieren. In gesprek met een inventieve social mediagebruiker.

DG: op Tweede Kerstdag 2003 startte een meisje uit verveling een weblog. Wie is zij en wat doet zij precies?
PB: “Haha, tja, ik ben ook niet gewend twee dagen achter elkaar vrij te hebben. Maar destijds vaarde mijn man nog. Vandaar de verveling die dag. Ik ben naast ‘het meisje van de slijterij’ vooral moeder van twee prachtige zoons. Sinds 1993, na tien jaar in de horeca, ben ik eigenaresse van een slijterijwijnhandel.”

DG: je bent online zeer actief. Van welke social media maak je zoal gebruik?
PB: “Ik probeer alles, maar gebruik alleen de actieplatformen die me liggen. Twitter is het prettigst, maar zou niet werken zonder mijn weblogs, Hyves, Facebook, Flickr, Mobypicture, Vimeo en YouTube. In 2007 maakten we met een groep mensen vanuit Twitter Social TV, maar dat platform verdween. Onlangs heb ik Blogstar.com ontdekt, dus ik denk dat ik dat binnenkort ook eens ga oppakken.”

DG: is het bijhouden van al die social media een dagtaak?
PB: “Tweetdeck staat de hele dag open. Inmiddels is het eigenlijk wel werk geworden. Als de computer aanstaat, ben ik via Twitter altijd aanspreekbaar.”

DG: zou jouw slijterij zonder het gebruik van social media even populair en succesvol zijn geweest?
PB: “Als kleine winkelier moet je jezelf in het geweld van het grootwinkelbedrijf onderscheiden. Dat kan op verschillende manieren en social media is daar een van. Ik deed echter alleen wat ik leuk vond. Tot zeker 2006 heb ik me dan ook schuldig gevoeld achter de pc te zitten in plaats van pallets te legen en schappen af te stoffen.”

DG: waarom spreek je mensen zo aan?
PB: “In tegenstelling tot wat veel mensen denken had en heb ik geen strategie of doelstellingen. Ik ben gewoon mezelf. Ik push niet en mensen vragen mij om advies. Dat leidt soms tot verkoop en soms ook niet. Ik deel een gedeelte van mijn leven in woord en beeld, wat zich voornamelijk afspeelt tussen flessen. Blijkbaar is dat leuker dan wervende marketingpraatjes. En natuurlijk ben ik heus wel eens kritisch en ga ik in discussie. Niet iedereen hoeft het met me eens te zijn. Mij volgen is een keuze en er is altijd nog een kruisje rechts bovenin. Tenzij je een Apple hebt natuurlijk.”

DG: is je online personal brand compleet in overeenstemming met je identiteit? Ofwel, tref ik in de winkel hetzelfde meisje van de slijterij?
PB: “Ja, je treft hier datzelfde sociale meisje aan dat jou wil adviseren, dingen laat proeven en lyrisch kan vertellen over de geschiedenis en productiemethode van die ene speciale fles die je eens in je leven geproefd moet hebben.”

DG: je zei net dat je geen strategie hebt. Zelfs niet na al die jaren?
PB: “Alles gaat nog steeds op intuïtie. Wel moet ik zeggen dat ik me de mogelijke gevolgen van wat ik deel steeds meer realiseer. Dat neemt echter niet weg dat ik bijvoorbeeld toch overdonderd werd door het succes van mijn Zeewierjenever, die zonder één persbericht veel aandacht kreeg in de landelijke media. Hierdoor was de eerste batch in vier dagen uitverkocht. Gezien een ambachtelijk product tijd nodig heeft om gemaakt te worden, kan ik iedereen die de jenever reeds reserveerde de twintigste weer blij maken.”

DG: je hebt inmiddels al verschillende prijzen gewonnen. Heb je echt geen doelstelling met het gebruik van social media?
PB: “Vooral doe ik het omdat ik het leuk vind. Dat ik er inmiddels ook omzet uithaal is fantastisch. Ik riep al jaren tegen manlief dat ik al die uren en energie die ik in mijn weblogs stopte ooit zou verzilveren. Het laatste jaar begint die voorspelling uit te komen. Om mijn echte winkel op te bouwen had ik vijf jaar nodig, om mijn online presence zo op te bouwen dat het iets ging opleveren duurde uiteindelijk dus ook vijf jaar.”

DG: tot slot, heb je nog een tip voor andere ‘vervelers’ die zich uit het niets graag online willen presenteren?
PB: “Hou vol en wees jezelf. Elke week bloggen is ook een regelmaat. Durf te delen en discussies aan te gaan. Laat de mens achter je bedrijf zien. Als kleine ondernemer kan dat veel beter dan als groot bedrijf. Die kleine ondernemer ís immers zijn bedrijf en ziet het niet als zijn werk, maar als een deel van zijn of haar leven. Social media werken het best als je authentiek bent en dat kan nooit een rolletje zijn. Iedereen is behalve euforisch en melig ook wel eens boos, verdrietig of teleurgesteld. Dat maakt je mens en doet mensen vanzelf een band met je krijgen.”

Bianca Spierenburg is nog maar dertig jaar oud maar al ontwerpend sinds 1998. Na de kunstacademie heeft ze haar talent bij diverse bureaus kunnen ontwikkelen en specialiseerde ze zich via diverse masters in concept, ontwerp, branding en strategie. “Als creatieveling kijk je anders naar de wereld.”

Sinds 2008 slaat Bianca onder de naam Studio Polkadot/Visuele Communicatie een brug tussen communicatie en design: “Ambitie is durven waar je goed in bent. Voor mij betekent dat creëren, het willen verbeteren van de wereld.”

DG: waarom ben je vorig jaar voor jezelf begonnen?

BS: “Voor ik begon heb ik een tijd gehad dat ik niet in balans was. Het voelde alsof ik vastgeketend lag aan mijn werkgever, terwijl ik worstelde met een te hoge tijdsdruk en produceerde als een robot. De prestaties gingen ten koste van mijn sociale leven en geluksgevoel. Na de geboorte van onze tweede dochter besloot ik dat ik het anders wilde. Hoewel ik geen strategisch plan had, ben ik gewoon voor mezelf begonnen. Achteraf gezien ben ik daar nog steeds blij om, want ik heb voor mijn gevoel een trein aan het rijden gebracht die met een lekkere vaart voortraast.”

DG: hoe combineer je werk met twee kinderen?

BS: “Mijn sociale leven is vrij intens. M’n vriend en ik gaan namelijk graag samen op stap. Ondanks dat we in Oudewater wonen, leven we als stadsnomaden. Een perfecte combinatie, gezien de drukte (inspiratie) van de stad en de rust (creatie) van de polderomgeving. Vrienden die naar ons toe komen blijven meestal slapen. Bij ons kun je altijd langskomen en aanschuiven. Heerlijk vind ik dat. Met een drukke baan en twee kleine meisjes heb ik echter nauwelijks tijd te ontspannen. Mijn vriend is daar beter in, maar gelukkig leer ik het door hem zelf ook steeds beter. Ondertussen geniet ik enorm van onze meiden Luna en Nova en de momenten waarop ik lekker over hen kan moederen. Daaromheen hebben we gelukkig een lieve oppas en gaan de kinderen twee dagen naar de kinderopvang. Zodra ze dan op bed liggen gaan mijn vriend en ik als een tornado door het huis. In het begin was het lastig om alle ballen in de lucht te houden, maar inmiddels hebben we onze weg daar wel in gevonden.”

DG: zijn er ook dingen die je moeilijk vindt aan ondernemen?

BS: “Binnen het ondernemen ben ik nog nooit zo gelukkig geweest als nu. Ik ben een doorzetter, heb lef, durf vragen te stellen en mezelf kwetsbaar op te stellen. Waar ik echter moeite mee heb, zijn het financiële en webbouwtechnische gedeelte. Binnen mijn opleidingsplan heb ik het allemaal wel geprobeerd hoor – html, Dreamweaver, Flash – maar in de praktijk blijk ik er gewoon het geduld niet voor te hebben. Op financieel gebied mag ik daarnaast alleen maar hopen dat ik mezelf niet tekort doe. Het eerste wat ik ga doen als Studio Polkadot groter groeit, is dit soort zaken uitbesteden.”

DG: waar krijg je met ondernemen nou echt een kick van?

BS: “De ultieme kick blijft toch het succesvol visueel vertalen van mijn ideeën en gedachten. Ik blijf daarvoor zo onbevangen mogelijk. Conditionering remt mijn fantasie af. Met als sterke punten lateraal denken, focussen en het zoeken van diepgang, ga ik visueel altijd voor het hoogst haalbare. Creatief zijn betekent voor mij vooral het zien van kansen en mogelijkheden. Continu ben ik daarom bezig met het bedenken van ideeën, ontwikkelen van plannen en grafisch ontwerpen. Tijdens mijn onderzoek bewandel ik daarvoor paden die een ander niet altijd direct vermoedt. Ik geloof gewoon niet in vaste protocollen om een opdracht te genereren. Ik leef impulsief en intens, waarbij ik het maken van grote stappen belangrijk vind. Ik zie het echt als mijn missie om waarde toe te voegen aan de mensen of bedrijven waarvoor ik werk. En daar heb ik zo mijn eigen werkwijze voor.”

DG: op Twitter staat dat je gek bent van storytelling. Wat bedoel je daar precies mee?

BS: “Ik doel hiermee (http://twitter.com/studiopolkadot) op kleine verhaaltjes of anekdotes. Ik ben enorm geïnteresseerd in het verhaal en de drijfveren achter een vraag of organisatie. Ik vind het saai als alles maar gaat zoals gepland. Het gaat mij er niet om of een verhaal goed is, maar of het echt is. Binnen mijn werkveld ben ik behoorlijk analytisch/kritisch en zoek bijna altijd naar een verklaring; waarom? Ik wil betekenis geven, relaties leggen en doelen verhelderen. Storytelling helpt mij om abstracte en analytische kennis over te dragen. Het is levendig en verbeeldend en ik betrek het waar mogelijk bij de opdrachtgever in zijn of haar denkproces.”

DG: welke branche trekt jou het meest?

BS: “Succes is voor mij als ik opdrachtgevers blij heb gemaakt met ideeën en ontwerpen. Mijn opdrachtgevers zijn van verschillende komaf. Binnen mijn eerste zelfstandige jaar ben ik uit het commerciële (veelal kortetermijnfocus) keurslijf gestapt en heb mijn creativiteit opnieuw ontwikkeld. Ik benut mijn kennis uit de commercie (b2b) om ook op cultureel, organisatorisch of educatief gebied mijn steentje bij te dragen. Er is nog niet een specifieke branche waar ik mij op richt. Dan kan een valkuil zijn, want qua positionering is het onverstandig om alles voor iedereen te willen doen. Gaandeweg ontdek ik echter welke opdrachten mij wel en niet liggen, dus op den duur zal ook mijn focusgebied kleiner worden en mijn kennisniveau krachtiger. Ik kan het me nu permitteren om ermee te spelen en te onderzoeken. Wat voor mij telt, is dat iedere uiting die ik ontwikkel de boodschap dient over te brengen die voorafgaand aan de opdracht is gesteld.”

DG: welke tip zou jij jezelf geven als het gaat om ondernemerschap?

BS: “Ik ben leergierig en doe graag cursussen en korte opleidingen om me breder te ontwikkelen. Ik vertrouw in de goedheid van de mens en vaar intuïtief op datgene wat op mijn pad komt. Soms wordt daar negatief gebruik van gemaakt. Uiteindelijk draait het denk ik allemaal om ervaring. Gewoon ergens starten, leren hoe je acquisitie moet doen, leren hoe je met opdrachtgevers omgaat, leren hoe je jezelf kunt presenteren. Maar misschien is dat wel geen tip. Eerder gewoon een constatering van hoe het me vergaat.”

DG: wat wil je binnen vijf jaar met je bedrijf bereiken?

BS: “Progress was never made by standard people; een mooie uitspraak. Om wat te veranderen moet je iets bijzonders doen. Wat ik wil bereiken? Buiten alle kaders gedacht: een lang en gezond leven, veel van de wereld zien en onze kinderen een stevige basis meegeven voor hun toekomst. Binnen mijn referentiekader is ontwerpen niet mijn passie, het is mijn leven. Ik geloof in de kracht van merken en ik hoop binnen vijf jaar een merk te zijn, niet gebonden aan een kanaal. Ik hoop dat mijn impulsen prettig worden ontvangen en dat ik mijn opdrachtgevers met veel energie en plezier mag ondersteunen.”

Kees van Keulen (41) was de afgelopen jaren als COO verantwoordelijk voor het nog steeds groeiende Onetomarket. In tweeënhalf jaar tijd groeide het van acht naar vijftig medewerkers, met diverse vestigingen in Spanje. Na dit avontuur werkte hij voor aandeelhouders van Lectic Groep aan het positioneren en herstructureren van Searchresult; in 2008 uitgeroepen tot beste marketingbureau voor zoekmachines van Nederland.
Toch werkt hij nu met het grootste plezier voor zichzelf en houdt hij zich vooral bezig met ondernemen 2.0. Maar waarom eigenlijk?

DG: Kees, leg eerst eens uit wat je nu precies doet?

KK: “Sinds ik werknemer af ben en voor mezelf ben begonnen geef ik advies aan ondernemers die met online organisaties succesvol willen zijn. Succes dat afhangt van de bedrijfsdoelstelling en gekozen strategie. In het algemeen kun je stellen dat bedrijven gericht zijn op het verhogen van hun ROIC (return on invested capital).”

DG: je hebt ooit al je eigen bedrijf gehad, waarom nu weer?

KK: “Neximus, mijn bedrijf destijds, richtte ik op tijdens de internethype eind 1999. We adviseerden vooral de overheid en lease branche over de inzet van internet. Naast advies geven hebben wij autolease en general leasebedrijven geholpen processen efficiënter te maken door de inzet van internet. Met de overname van een bedrijf dat e-commercesites ontwikkelde, wilde de meerderheid van de aandeelhouders zich echter richten op de markt voor content manager software. Zelf geloofde ik niet dat het bedrijf een topvijfspeler in deze markt kon worden en ben ik uit het bedrijf gestapt. Daarnaast ligt mijn waarde in het door advies, projecten en coaching ondernemers helpen online succesvol te zijn. En dat kan ik nu eenmaal het beste doen wanneer ik onafhankelijk ben. Wil ik een keer niet werken voor een bepaalde opdrachtgever, dan kan ik nu gewoon nee zeggen. Als werknemer in een bedrijf is dat een stuk moeilijker.”

DG: gebruik je veel communicatiemiddelen om je zichtbaar te maken?

KK: ”Het meest direct maak ik me zichtbaar door contact op te nemen met de beslissers binnen relevante bedrijven en kennis te maken. Contacten leg ik dan via mijn netwerk of door te bellen en mezelf simpelweg voor te stellen. Daarnaast gebruik ik Twitter, mijn website, LinkedIn, en geef ik reacties op relevante blogs.”

DG: wat onderscheidt jou van andere adviseurs op het gebied van online strategie?

KK: “Veel van de huidige adviezen over online strategie gaan over middelen om bezoek aan te trekken zonder helder zicht te hebben op de doelstellingen van een bedrijf. Hier geldt het gezegde: if you don’t know where you are going, any road will take you there. Ik ben er persoonlijk echter van overtuigd dat iedere online strategie start met een goed zicht op de doelstellingen van een bedrijf en het toetsen ervan. Aangezien er meer manieren zijn om online succesvol te zijn, moet je inzoomen op de processen van bedrijven, de medewerkers en de (online) context waarin het bedrijf opereert.” 

DG: op je weblog praat je over ondernemen 2.0. Kun je uitleggen wat dit precies inhoudt?

KK: “Sinds een paar maanden houd ik me bezig met ondernemen 2.0 of strategie 2.0, waarbij ik word geïnspireerd door Umair Hague die blogt voor Harvard Business Press. Hij heeft het over constructive capitalism. In zijn blogs legt hij haarfijn uit dat bedrijven en investeerders vaak bezig zijn met één ding, namelijk geld verdienen. Het leveren van waarde schiet daar nog wel eens bij in. Ondernemen 2.0 gaat over het creëren van nieuwe, authentieke waarde. Volgens Hague is het nastreven van idealen een voorwaarde om authentieke waarde te creëren. Ikzelf geloof dat er een gelaagdheid is in waardecreatie. Bedrijven die authentieke waarde creëren voor afnemers en bedrijven die met hun winsten zorgen dat we een betere wereld krijgen. Die laatste groep van bedrijven zijn niet dik gezaaid, maar ik hoop dat dit nog komt.”

DG: hoe komt dat ondernemen 2.0 terug in je eigen onderneming?

KK: “Het adviseren over online strategie heeft wat mij betreft te maken met de vraag of een bedrijf online waarde creëert voor zijn doelgroepen. Ik ben bezig met een model om beslissers houvast te bieden wanneer er sprake is van online waardecreatie. Ik zie daarin de gelaagdheid richting afnemer, markt en het hoogste niveau, namelijk de maatschappij. Online samenwerken hoort daar wat mij betreft bij. De afgelopen maanden denk ik na over hoe ik waardevol kan zijn voor onze maatschappij. Wat laat ik na aan mijn kinderen, de generatie na mij? Het liefst doe ik iets online, maar ik ben daar nog niet helemaal uit. Tips zijn altijd van harte welkom!”

DG: online bezoekers trekken is één ding, maar hoe maak je ze ook tot je klanten?

KK: “De basis om online klanten aan te trekken is je propositie online goed te

verwoorden. Tijdens mijn periode bij Searchresult heb ik conversieoptimalisatie als dienst opgezet. Deze richt zich op het doorvoeren van verbeteringen met als doel het aantal acties te verhogen dat een bezoeker op een site doet. Mijn ervaring is dat onlinemarketingbureaus wel de kennis bezitten bezoek aan te trekken, maar nauwelijks kennis hebben van hoe de conversie te optimaliseren. Vanuit een advertentiecampagne komt een bezoeker op de site en wat dan? Hierover nadenken begint bij de principes die Google ook hanteert. Zorg dat je relevant bent met je pagina. Adverteer je met Cruise reizen, zorg dan dat de pagina hierover gaat en de juiste prijs toont. Bezoekers zitten in verschillende oriëntatiefasen: oriënteren, vergelijken, herhalingsbezoek, transactie gericht. Speel daarop in met je site/pagina. Vrouwen gebruiken vaker lijstjes dan mannen die meer van het navigatiemenu gebruik maken. Verder dien je tevens expertise op te bouwen over de gebruikersvriendelijkheid van je site/pagina. Wat doet je bezoeker en waarom? De pagina moet oproepen tot de juiste actie. Je hebt met de pagina immers een doel. Dit gaat zover dat je vorm, kleur en teksten (tot buttons aan toe) dient aan te passen om aan dat doel te beantwoorden. Web analytics zorgt ervoor dat je achterhaalt wat er gebeurt op de site. Usabilitystudies verklaren waarom iets fout gaat. Met het testen van verschillende pagina’s (teksten en vorm) kun je alle verbeteringen die je bedenkt, testen voor grote groepen gebruikers. Je ziet dan of een verbetering leidt tot meer online verkoop of een andere actie.”

DG: kun je een voorbeeld geven van een mooie en effectieve online strategie?

KK: “Als je kijkt op het niveau van online marketing dan is NS Hispeed een mooi voorbeeld. Ze tonen aan dat usability niet moeilijk hoeft te zijn of veel kost. Het gaat hier om een optimalisatie van de boekingspagina voor NS Hispeed. Indertijd hebben we daar getest met de tekst van de button. De varianten waren ‘boek nu’, ‘check beschikbaarheid’ en ‘zoek treintickets’. Deze simpele aanpassingen zorgde voor een stijging in de conversie met 17%. Een mooi voorbeeld van hoe je aansluit bij bezoekers in verschillende fasen van het aankoopproces. Daarnaast wil ik ook nog het voorbeeld Etsy aanhalen. Wat mij betreft een ontzettend succesvolle online strategie. Etsy.com is een online markplaats voor handgemaakte spullen. Via de site kunnen kopers en verkopers elkaar vinden. Daarnaast biedt Etsy zijn community de mogelijkheid om teams te vormen op basis van regio en vaardigheden om zo leden met elkaar in contact te brengen en ideeën te stimuleren. Het mooie van Etsy vind ik dat een zeer specifieke doelgroep een platform heeft dat precies aansluit bij hun behoefte. Inmiddels wordt er op jaarbasis meer dan $100 miljoen via Etsy.com verhandeld. Vrij effectieve strategie dus, kan je wel zeggen.”

DG: wat voor ontwikkelingen zie je in de toekomst op het gebied van online ondernemen?

KK: “Googles waarde neemt toe als er meer op advertenties wordt geklikt. Je zult zien dat de dekkingsgraad van hun advertenties gaat toenemen. Online verwacht ik dat de aandacht van bezoekers voor advertenties gaat teruglopen. Er treedt vermoeidheid op bij de bezoekers. Dit kun je niet keren door steeds creatiever met adverteren om te gaan. Google zal zoeken naar een technische oplossing om steeds relevanter te worden. Ik verwacht dat een deel van de bedrijven zich (online) authentieker gaat neerzetten en directer met klanten gaat communiceren. Beter luisteren naar klantbehoeftes en deze vervullen blijft de succesfactor om te groeien. Verder verwacht ik nog veel nieuwe startups online. Met name ben ik benieuwd naar toepassingen en ontwikkelingen voortkomend uit Twitter. De manier van communiceren is zo direct geworden. Laatst twitterde ik een vraag over Iran naar Maxime Verhagen en kreeg antwoord wat hij eraan ging doen. Voorheen was dat niet mogelijk. Dat is toch het ultieme contact met je doelgroep.”

DG: tot slot, hoe omzeil jij de crisis?

KK: “Ik geloof dat er in elke situatie kansen zijn, alleen is het de kunst om deze te zien, te herkennen. De focus is nu sterk op kosten. Een verhaal over meer omzet moet je onderbouwen. Ik verdiep me in bedrijven en wil weten hoe ze werken. Daaruit haal ik meestal ook hoe de bedrijven efficiënter kunnen werken of hun klant beter kunnen bereiken.”