Marketing gebasseerd op nieuwsgierigheid, wie doet dat eigenlijk. “HMM let me think”… Zolang hoef ik eigenlijk niet na te denken. Wat dacht je van Steven Jobs met zijn Applefamilie.(bij nader inzien vind ik wel dat ik de laatste tijd de naam van Steve Jobs te vaak noem. Maar ik heb even geen inspiratie voor een andere naam) Maar sinds kort ken ik er nog 1. Namelijk de populaire blog PostSecrets. (is mij ingefluisterd)

Sinds 2005 (let wel het communicatiemuseum kent ook een variant, met briefgeheimen) publiceert Frank warren Postsecret, een blog waarin hij zelfgemaakte ansichtkaarten zet die mensen hem hebben toegestuurd en waarop geheimen staan die ze nog nooit aan iemand hebben toevertrouwd. Bij een eerste bezoek aan de site wordt je direct je nieuwsgierigheid gewekt. Misschien wel, omdat jij misschien ook wel een klein geheimpje hebt, die je niet met je naasten kunt delen. Het gevoel van gluren komt waarschijnlijk door de ervaring omdat de site zo reëel en persoonlijk overkomt. PostSecrets heeft ook een enthousiaste schare volgelingen. In boekwinkels overal te wereld worden in het meest recente PostSecret-boek, A Lifetime of Secrets vaak anonieme ansichtkaarten in nog niet verkochte exemplaren gestopt zodat anderen die na ontdekking naar de site kunnen sturen.

#Toscane is het land van de Moleskine, twitterde ik vandaag. Zoals jullie weten ben ik aan dit fenomeen al 10 jaar verslaafd. En ookal heb ik een hele Applefamilie tot mijn beschikking (met als laatste verovering een Ipad – in #Toscane gekocht). Niets van dit alles kan  die strijd voeren tegen een schijnbaar niet te temmen en onverslaanbare vijand: een verslaving  aan Moleskine.

Het legandarische notitieboekje dat al twee eeuwen wordt gebruikt door Europese kunstenaars en denkers, van Van Gogh tot Picasso, van Ernest Hemingway tot Bruce Chatwin. Deze betrouwbare pocket, het grote reisgezel bevatten schetsen, notities, verhalen of ideeën voordat die werden omgezet in beroemde schilderijen of bladzijden van geliefde boeken.

De echte kracht van deze boekjes: ze zijn gewoon inspirerend. Ze dagen je uit om je te tekenen, je gedachten op papier te zetten. Of ideeën te spuien. Met het idee of je iets groots aan het doen bent.

Niemand weet dat beter dan een van de Moleskines meest gepassioneerde gebruikers, Armand Frasco, die het merk Moleskine nieuw leven in heeft  helpen blazen. Toen hij in 2004 zijn blog Moleskinerie begon, gewijd aan die dingen die je met een Moleskine notitieboekje kunt doen. Binnen twee jaar was hij via zijn blog de onofficiële stem van het merk geworden. Zijn blog was zo invloedrijk dat toen de ene distributeur met een andere onderhandelde over de rechten voor de VS, hij daardoor om advies werd gevraagd. Daarna kreeg hij het aanbod om min of meer officieel zegsman te worden en zijn blog voor te zetten met financiële steun van Moleskine. Zoals hij zelf schreef, bood dat hem een podium om zijn passie voor de Moleskine-notitieboekje met anderen te delen en een nog geloofwaardige pleitbezorger voor het merk te worden. In Armands woorden:

Als je mensen vertelt wie je bent en waar je in gelooft, accepteren ze je. Ik had nooit verwacht een stem voor het merk te worden, maar blogs zoals deze zouden veel vaker in het bedrijf geïntegreerd moeten worden. Omdat alle mensen weten dat er een echt persoon achter schuilgaat, vertrouwen ze mijn stem.

Het verhaal over hoe Moleskine zich heeft verbonden aan Armand Frasco (zijn blog werd in januari 2008 officieel overgenomen door Moleskine) en Moleskinerie, is een perfect voorbeeld van hoe je een toevallige zegsman omarmt. Hier dromen de meeste merken toch van? Eentje die een autoriteit is, die zich enthousiast uit over het merk, en die bereid is aan iedereen die hij kent te vertellen hoe gek hij op hun product is. Hij begon als klant, werd een toevallige zegsman en werd vervolgens een bewuste zegsman voor een merk dat bereid was hem in de armen te sluiten.

*gelezen in PNI* Rohit Bhargava

Het voelt niet alleen zo, het is ook echt nog niet zo lang geleden dat internet sociaal werd. Door de opkomst van blogs en de ontwikkeling van andere social media kan er nu te pas en te onpas worden gereageerd op te pas en te onpas geuite meningen en mijmeringen van anderen. Maar ondanks die jeugdigheid zie ik dat de hype van social media al weer over is.

Natuurlijk, velen hebben er nog steeds de mond van vol. Da’s goed – vooral volhouden – maar wij in communicatieland zijn alvast midden in de toekomst gaan zitten. En zijn dus bezig met wat niet alleen de nieuwe hype is, maar lange tijd explosief gaat groeien: internet op je mobiel!

Aan het eind van 2010 kunnen in Nederland 10 miljoen mobiele telefoons verbinding met internet maken. Daar wordt ongetwijfeld volop gebruik van gemaakt. Want dankzij flatfee-abonnementen en snelheidsverbetering van het mobiele net, is internet niet meer exclusief iets voor achter de pc. Je gaat internet altijd en overal bij je hebben! Het is voor bedrijven en organisaties dus niet alleen slim om het bereiken van de mobiele internetters in je communicatie mix op te nemen, het is simpelweg een must. Een leuke must bovendien, want de mogelijkheden van mobiele websites en applicaties – apps, specifiek gemaakt voor iPhone, Android, Blackberry, etc. – zijn eindeloos.

Neem onze gele autohulpdienst. Natuurlijk biedt hun mobiele site de laatste file-informatie. Maar de iPhone App gaat verder en geeft via GPS de coördinaten van je locatie door, zodat bij pech hulp snel ter plaatse is. de itunes store direct te downen.

Of  neem onze blauwe grootgrutter. iPhone App ‘Appie’ houdt niet alleen je favoriete gerechten en bijpassende aanbiedingen voor je bij, hij herkent automatisch in welke AH-winkel je rondloopt en sorteert jouw boodschappenlijstje aan de hand van de meest geschikte looproute .

Neem Uitzendinggemist.nl van onze publieke omroepen. Hun mobiele site en apps vertellen je niet alleen wat er vanavond op welk moment op televisie is, je kunt alle programma’s terugkijken terwijl je onderweg bent naar waar dan ook of wacht op wat dan ook. Zelfs live een touretappe volgen is geen probleem.

Alvast een bak koffie bij Starbucks bestellen én betalen terwijl je naar ze onderweg bent, een scherp aanbod van Wehkamp ontvangen terwijl je in de winkel van een concurrent loopt of de wachttijden checken van de attracties terwijl je struint door Disneyland Parijs. Het is allemaal mogelijk. Sterker nog, het bestaat al en wordt volop gebruikt.

Ok, een leuke must. Duidelijk. Een extra mediakanaal. Fijn. Maar hoe bepaal je de beste strategie? Bouw je een mobiele website, die geschikt is voor alle soorten en maten telefoons en dus in potentie een groot bereik heeft? Bouw je een iPhone App, omdat die net wat meer mogelijkheden heeft en er gelikter uitziet, maar vooral door hippe, relatief hoog opgeleide twintigers en dertigers wordt gebruikt? Of wil je de zakelijke markt bestormen en ga je voor een applicatie op de BlackBerry? En hoe gaan Android en Windows Mobile zich ontwikkelen?

De bekende marketingvragen ‘Wat is mijn boodschap?’, ‘Wat is mijn doelgroep?’ en ‘Hoe breng ik ze samen?’ komen hier om de hoek kijken. En een scherpe toekomstvisie. Hebben we het nog niet eens over de technische kennis gehad.

Als je pakweg anderhalf jaar geleden een gemiddelde marketeer naar de mogelijkheden van sociale media had gevraagd, had je vast een reactie gekregen als ‘leuk, die sociale netwerken; een prachtige plek voor onze advertenties’. Hiermee heeft hij (m/v) een enorme kans gemist. In de sociale media draait het immers niet om het zenden van informatie, maar om interactie. Bovendien zijn ze niet ergens op een eilandje verzameld; sociale media duiken op tijdens vrijwel elke digitale stap die je anno 2010 zet.

Deze boodschap bracht Jim Nichols, senior bij het Amerikaanse marketingbureau Catalyst: SF, onlangs op iMedia Connection . Maar interessanter nog, hij voegde er direct de volgens hem belangrijkste ontwikkelingen, die (vanzelfsprekend) zijn boodschap illustreren, aan toe. Het meest sprekende is waarschijnlijk Facebooks Open Graph, dat klein (‘vind ik leuk’) en groot (sites van kranten tonen direct welke artikelen jouw vrienden die dag lazen) kan worden gebruikt. Muzieksite Pandora wijst je op die manier zelfs op nummers die je anders wellicht over het hoofd had gezien. ‘Facebook mag dan wat problemen hebben met privacyregels, Open Graph zal de manier waarop we door die enorme berg content worstelen, rigoureus veranderen’, beweert Nichols.

Over Facebook gesproken, vanwege hun vrije omgang met privacy ruiken alternatieve sociale netwerken hun kans. Zowel de ontwikkelaars van Diaspora als Pip.io benadrukken het belang van veiligheid en dat gebruikers zelf, en niet zij als makers, bepalen welke data door wie kan worden gelezen en gebruikt. Met Story of My Life kun je zelfs zover gaan dat je je levensverhaal, inclusief foto’s en video’s, voor eeuwig in een grote, virtuele kluis opbergt waartoe bijvoorbeeld alleen je naaste familie toegang krijgt.

Nichols verwacht veel van nieuwe sociale zoekprogramma’s als ‘social shopping community’ Delver, dat ‘webshoppen leuk maakt’ door samen met vrienden, familie en anderen op zoek te gaan naar het beste product en de scherpste prijs in de meest klantvriendelijke webwinkel. Maar ook mastodonten als Google (Buzz, Wave) en Microsoft (Bing) blijven zich op uiteenlopende manieren bezighouden met het ontwikkelen van slimme oplossingen voor het verspreiden van webinhoud en het delen van meningen. Want dat is waar de internetconsument van straks nu al behoefte aan heeft. En nee, weet Nichols, persoonlijke blogs zullen niet verdwijnen. ‘Ook al is het bereik minder groot dan dat van bijvoorbeeld Twitter, er blijft behoefte bestaan aan verdieping, aan de toegevoegde waarde van de expert.’ En gelijk heeft-ie!

Zakendoen in de communicatiemaatschappij van nu draait meer dan ooit om echte, bestendige, menselijke klantrelaties. Dat is de kern van het geweldige boek Iedereen ondernemer van internetondernemer Arko van Brakel (van wie ik bovendien ooit les kreeg, maar dat heeft verder nergens iets mee te maken). 

Ook al speelt web 2.0 hierin een rol, zakendoen 2.0 gaat veel verder. Het dringt diep door tot in alle offline geledingen van onze samenleving. In het nieuwe zakendoen gaat het meer dan ooit om respect voor het individu, het delen van wat je hebt, sociale structuren, toegevoegde waarde, transparantie en gebruikersgemak. Wil je niet werken aan verbetering van jezelf op deze punten, val je als ondernemer onherroepelijk door de mand!

De tijd waarin we dachten dat klanten niet loyaal zijn is voorbij. Als je de kwaliteiten, de vaardigheden, de prestaties van individuen respecteert, zijn ze dat juist wel. Voor mij is gelijkwaardigheid de basis voor een goede, bestendige klant-leverancier-relatie. Stel je hierin gerust kwetsbaar op. Durf je kennis te delen zonder er iets voor terug te vragen. Breng belangeloos mensen en bedrijven met elkaar in contact. Dat is tegenwoordig makkelijker dan ooit. Dankzij de hedendaagse sociale structuren is de wereld klein. Ze bestaat uit één groot netwerk van individuen, organisaties en verenigingen. Koester dat netwerk en maak er voor jezelf en voor anderen volop gebruik van.

We leven in een kennisintensieve economie, een economie waarin problemen worden opgelost op basis van wijsheid en technologie. (Gratis tip voor marketingbureau’s: succesvolle kennisintensieve organisaties bewerken de markt op nieuwe, innovatieve manieren.) Als je op dit gebied toegevoegde waarde kunt bieden, blijft dat hangen aan jou en jouw onderneming. Geloof in jezelf. Wees overtuigd van jouw kracht, jouw wijsheid en ga daar vol voor! (Mensen die parttime voor zichzelf beginnen en (dus) deels in loondienst zijn, missen die overtuiging en tonen daarmee onvoldoende lef.) Wees transparant voor je netwerk. Dat maakt dat je authentiek overkomt. Alleen door open en eerlijk te zijn hou je je kernwaarden herkenbaar.

Gebruikersgemak, tot slot, is een minstens zo belangrijke factor om mensen aan je te binden. In ons vak noemen we dit ‘brand utility’: een stuk gereedschap dat een merk aanbiedt om zichzelf te promoten, meestal in de vorm van een dienst. Als je dit gereedschap functioneel maakt, dus gemak laat bieden aan de klant, komen ze bij je terug. Gemak dient de mens, een waarheid als een koe.

Door deze wijsheden in de gaten te houden, door blijvend te willen leren op dit gebied, wordt ondernemen nóg leuker. Ik krijg enorm veel energie van zakendoen 2.0. Het is een mooie manier om met heel veel verschillende mensen in contact te komen. We leven in een geweldige tijd, alles is bereikbaar. Presenteer jezelf vanuit je passie en je kernwaarden, leer anderen kennen en leer van hen, laat je inspireren en durf te veranderen. Of zoals Arko van Brakel het stelt: ‘Wees kritisch naar jezelf en maakt gerust eens een fout.’

Augmented reality is nu al dé marketingtrend van 2010. Met deze techniek kunnen we onze blik letterlijk verruimen: we gaan meer zien dan er in werkelijkheid is. De droom van elke marketeer…

Toegevoegde realiteit, dat is eigenlijk in het kort waar deze techniek op neerkomt. Augmented reality biedt je de mogelijkheid de werkelijke wereld om je heen te combineren met de digitale. Een systeem dat realtime interactief is, visualisatie van niet zichtbare objecten mogelijk maakt en driedimensionaal functioneert. Zo kom je ineens veel meer te weten over je omgeving en maakt het ‘t vinden van bijvoorbeeld hotspots een stuk eenvoudiger.

Capturen
De techniek is in diverse (mobiele)applicaties toe te passen, onder andere in die voor Android en de iPhone. Zo kun je op je beeldscherm bij het capturen meer zien aan info over een gebouw, winkel of restaurant dan er ‘werkelijk’ is. Wat het bouwjaar is bijvoorbeeld, welke merken het meest worden verkocht of wat de culinaire specialiteiten zijn. Het blijft echter niet alleen bij applicaties voor mobiele telefoons. Augmented reality werkt ook gewoon met je pc. 

De augmented reality-trein blijft maar voortdenderen. Layar kennen we ondertussen allemaal wel. Aan de wieg van deze innovatieve applicatie stond het bedrijf SPRXmobile. De drie Nederlandse ontwikkelaars Claire Boonstra, Raimo van der Klein en Maarten Lens-Fitzgerald lanceerden in 2009 hun regelrechte hit.

Vliegende tattoo’s
Maar wat zijn de laatste ontwikkelingen? Je kunt het zo gek niet bedenken: tattoo’s die van je arm afvliegen, hele reisgidsen die je tevoorschijn kunt toveren of levende honkbalplaatjes. Met augmented reality kan het allemaal!

Is augmented reality dan inderdaad de droom van marketeers? Jazeker! Advertenties komen tot leven. Niet figuurlijk, maar letterlijk. Met de toegevoegde realiteit kun je de consument BOEIEN en vervolgens jouw content DELEN. Omdat de klant zelf het initiatief heeft genomen – bijvoorbeeld door het richten van zijn of haar telefoon op een locatie – ontstaat er een interactieve advertentie. De consument gaat deel uitmaken van jouw advertentie (BINDEN).

Bindmiddel
Zo is augmented reality hét perfecte bindmiddel tussen product en doelgroep. Bovendien is het ook gewoon leuk om de mogelijkheden te verkennen. Spelenderwijs leert de klant jouw bedrijf op product kennen. Door de positieve vibe stijgt de waardering voor het product. Talk about reputatiemanagement!

De mogelijkheden van augmented reality zijn legio. En geloof me maar… Hier blijft het niet bij. In de toekomst staat ons nog heel wat te wachten.

Wil je zien wat er nu allemaal mogelijk is? Ok, nog een paar dan. Marketeers opgelet! Zie hier: revolutionaire lego, parkeren is niet zo moeilijk en het N-building waar ik het al eens eerder over heb gehad.

Steeds meer bedrijven zien het licht: tegenwoordig kom je er niet meer met alleen zendergerichte reclame. De onlinereputatie is in het huidige informatietijdperk van levensbelang. Consumenten moeten direct de (meer)waarde zien van een product. Niet direct duidelijk: dan volgt automatisch een ‘zapmoment’.

Waar liggen de kansen voor een effectieve marketing? Wel, de inzet van iPhone-applicaties is er één. In deze blog lees je over de nieuwste ontwikkelingen rond deze marketingtool en lees je over de apps die je eigenlijk niet mag missen.

Navigon
Mailen, bellen, internetten, muziek beluisteren, fotograferen en video’s opnemen en bekijken. Het is een kleine greep uit de mogelijkheden van de iPhone. Bij het opnoemen van dit lijstje gaan, als het goed is, bij slimme marketeers alle alarmbellen af. De iPhone-applicaties zijn een ideale marketingtool om een merk door te vertalen naar de consument. Een van de pioniers die daar constant maar weer in slaagt, is het Duitse navigatiebedrijf Navigon. Nog in december komen deze slimme oosterburen met een verbeterde versie van hun navigatie-applicatie.

Waar Navigon je ook nu al prima op weg helpt, beloven de ontwikkelaars in de nieuwe applicatie heel wat innovaties. De precieze inhoud heeft het Duitse bedrijf nog niet vrijgegeven, maar het is een ontwikkeling die het bijhouden waard is.

Appie
In Nederland zijn er meerdere merken in geslaagd hun merk te voorzien van extra waarde. Zo bieden de Volkskrant en De Telegraaf via de iPhone informatie aan. Zij zetten deze tool in om hun reputatie bij de consument te verstevigen. Het merk levert immers content waar de ontvanger waarde uit kan halen. Maar een van de nieuwste voorbeelden is: Appie.

Supermarktketen Albert Heijn biedt zijn klanten via Appie de mogelijkheid om boodschappenlijstjes samen te stellen, recepten te bekijken, eerdere aankopen terug te zien en zelfs een overzicht van de bonusaanbiedingen te krijgen. Met de slagzin ‘Kan ik je helpen?’ is deze applicatie een perfect verlengstuk van de missie van de supermarktketen. En het groeiproces van Appie is nog lang niet voltooid. De tweede versie wordt momenteel ontwikkeld en gaat nog meer persoonlijke service bieden. De verwachting is dat de nieuwe versie van Appie nog deze winter uitkomt. Zo wordt winkelen via de mobiel wel heel gemakkelijk. Albert Heijn heeft deze kans met beide handen aangepakt en gaat in de toekomst zeker scoren met de inzet van deze marketingtool. Wil je nu ook winkelen van alle gemakken voorzien, download dan hier Appie.

Ook vers van de pers is de applicatie: iAmsterdam City Guide. Deze app is pas een paar dagen verkrijgbaar in de AppStore, maar ik vertel alvast wat je er allemaal mee kunt.

Oorspronkelijk is City Guide voor toeristen gemaakt. Maar omdat we ons allemaal wel eens toerist voelen in de hoofdstad, is deze mobiele gids handig voor iedereen die vaak in Amsterdam vertoeft. De applicatie zet via je iPhone de beste restaurants, hotels en bezienswaardigheden op een rijtje. Op een slimme wijze wordt zo het merk Amsterdam in de schijnwerpers gezet. Handig, snel en vooral gemakkelijk. Opnieuw een voorbeeld waar bedrijven lering uit kunnen trekken.

The Missing App
Dat het niet alleen de grote merken zijn die met vernieuwende applicaties voor de iPhone komen, bleek tijdens de conferentie ICE Amsterdam Live die vorige week gehouden werd. De Belg Peter Bonte won daar met zijn inzending The Missing App wedstrijd. Zijn bedachte applicatie maakt het mogelijk op de iPhone alle bestaande kaartspellen te spelen. Door op meerdere iPhones gelijktijdig gebruik te maken van zijn uitvinding kun je draadloos kaarten delen en openleggen. Of de app ook daadwerkelijk op de markt gaat komen, is nog niet helemaal zeker. Maar hulde voor de creativiteit!

De genoemde pioniersvoorbeelden laten zien dat er voor bedrijven genoeg ruimte is interessante apps te ontwikkelen. Als dat lukt kunnen zij een wezenlijke bijdrage leveren aan de marketing. Communicatie wordt weer effectief. Dus ondernemend Nederland, pak die kans!

Momenteel zijn er ruim honderdduizend applicaties te vinden in de AppStore. Maar denk jij de ideale nog ontbrekende app te hebben gevonden? Ik hoor het graag van je…

Altijd leuk: een top-50.

En voor de mensen die even willen ontspannen met een kerstspelletje.

We kunnen er niet omheen. Het crisisspook heeft onze economie flink aan het schrikken gemaakt. Steeds wanneer er eventjes positieve geluiden te beluisteren zijn, worden deze weer tenietgedaan door negatieve berichtgeving. Een van de sectoren waar rake klappen zijn gevallen, is de automarkt.
Maar wat wil nu het geval? De automerken proberen zich uit de ellende te adverteren. De omzetcijfers kelderen, maar om een ommekeer te creëren wordt flink de portemonnee getrokken.

Topscorers
In 2008 werd maar liefst rond de 300 miljoen euro uitgegeven aan reclamecampagnes. Daarmee is deze kostenpost met 14 (!) procent gestegen in vergelijking met het jaar ervoor. Deskundigen verwachten dat deze stijging ook in 2009 zal doorzetten. De topscorers zijn Toyota, Opel, Renault, Volkswagen en Peugeot. Voor wie alle cijfers eens rustig wil bekijken, klik even hier.
Uit de cijfers blijkt dat er in 2008 ongeveer een half miljoen auto’s zijn verkocht. En dat is ruim meer dan de prognose die de bond van garagehouders (BOVAG) deed. Het werkt dus, al dat adverteren.

Tot zover positief nieuws, want er is zeker een kanttekening te plaatsen bij de handelswijze van de automerken. De grote merken zetten namelijk nog massaal in op zendergerichte communicatie via tv of kranten maar laten het inzetten van social media achterwege. Terwijl met het inzetten van deze tool zo verschrikkelijk veel winst is te boeken! En dat is niet het enige voordeel, het bespaart namelijk ook nog eens keiharde euro’s.

Vertrouwen
Een van de emoties die social media opwekken bij consumenten is: vertrouwen. En laat dat nou een gevoel zijn dat bij de aanschaf van een auto van levensbelang is. Voor heel veel mensen is het aanschaffen van een nieuwe vierwieler niet zomaar iets. Zo’n uitgave doe je pas als je helemaal zeker bent dat je voor de desbetreffende auto gaat. En waar kun je dit vertrouwen beter opdoen dan op social media als Twitter, weblogs of Hyves? Onder de doelgroep van het automerk ontstaat op internet een conversatie. En het centraal gestelde onderwerp: het desbetreffende automerk. Denk bijvoorbeeld maar aan mensen die al een auto van een bepaald merk hebben aangeschaft. Zij kunnen perfect twijfelaars over de drempel trekken. Er ontstaat een nieuwe gemeenschap. De monoloog van de gladde autoverkoper transformeert in een onlinedialoog. De consument participeert en kan een bijdrage leveren aan zijn gemeenschap. Het logische gevolg: vertrouwen.

Maar hoe moeten de automerken de doelgroep dan betrekken in deze gemeenschap? Dat lijkt ingewikkeld, maar dat hoeft het niet te zijn. Er zijn vele manier te bedenken. Onderstaand wat tips.

Tips
- Creëer een platform waar de gelijkgestemden (de doelgroep) gemakkelijk kunnen komen. Denk bijvoorbeeld aan een Hyvespagina of een Twitteraccount.
- Plaats op dit platform een blog van iemand die in jouw auto rijdt. Laat deze persoon dagelijks vertellen over de ervaringen met zijn trouwe vriend.
- Betrek de consument bij alle informatie over het automerk. Maak de laatste nieuwtjes bekend en doe dit regelmatig. De (potentiële) klant waardeert deze betrokkenheid en wordt zo ook nog eens herhaaldelijk met het merk geconfronteerd.
- Natuurlijk zijn woorden alleen niet genoeg. Laat de klant vooral filmpjes en bewegende beelden zien. Film eens in een showroom en natuurlijk mogen de reclames niet ontbreken.
- Stel de consument vragen en betrek hem zo bij de bedrijfsvoering. Dit kunnen prijsvragen over uw bedrijf zijn, maar vraag de doelgroep ook gerust naar de ervaring met het automerk. De kern van social media is communiceren. Door deze gesprekken voelt de klant zich nuttig en betrokken. Het vertrouwen groeit dus.
- Laat de consument suggesties leveren. Wat kan er beter? Niemand is perfect en door de klant mee te laten denken, ontwikkel je opnieuw een bepaalde betrokkenheid.
- Maak het autobedrijf tastbaar voor de bezoeker van het onlineplatform. De identiteit van het automerk moet van het scherm spatten. Wat zijn de kernwaarden en waar staan wij voor? Om het bedrijf persoonlijker te maken, kan gedacht worden aan filmpjes met werknemers. Laat die vertellen wat ze doen en waarom ze graag voor en bij het automerk in dienst zijn.

Maar zijn er dan helemaal geen automerken te vinden die inspelen op de ontwikkelingen? Dat is natuurlijk niet het geval. Volkswagen begon onlangs goed door te starten met advertenties via Promoted Video’s van YouTube. Hulde daarvoor. Maar dit is pas het begin, het kan veel beter.

Big Spender
Toch blijft het wel zoeken naar pioniers. Wie rijden er voorop? Big Spender Toyota lijkt de goede (snel)weg gevonden te hebben.
Het Japanse automerk is vertegenwoordigd op Twitter . Een goede start, dat is waar. Maar de groep gelijkgestemden (de followers) moet groeien. Pionier lijkt dus een groot woord. Maar duidelijk is dat de Japanners in de kopgroep rijden. Als een gedeelte van het enorme advertentiebudget ingezet gaat worden voor het creëren van een eigen social mediaplatform, dan is succes verzekerd. Social media is een kans voor open doel, maar zoals we wel vaker zien, worden ook die wel eens gemist.

Toch geen Toyotafan en hebt u liever de Duitse degelijkheid van onze Oosterburen? Kijk dan nu welke Volkswagen u hoort te rijden.

Ik ben weer hevig aan het golfen geslagen en tot overmaat van ramp verliefd geworden. Op kledingmerk Girls Golf welteverstaan. De tijd van ruitjesbroeken en duffe polo’s is (eindelijk) voorbij.

Girls Golf is een nieuw merk dat helemaal gericht is op vrouwengolfkleding. Een ‘fashion hole-in-one’, zoals de bladen me vertellen. Sinds de bad- en tenniskleding de laatste jaren sterk is geüpgraded, lijkt nu de golfkleding aan de beurt. Het is nog niet in elke golfzaak te koop en die schaarste legt het merk geen windeieren. 

Loyaltykaart

Langzamerhand verslaafd (ik blijf nu eenmaal een vrouw) aan de vrolijk, hippe, trendy kleding ben ik de trotse bezitter van een prachtige roze Girls Golfkaart. Ofwel, een ‘loyaltykaart’, het moderne equivalent van onze ouderwetse spaarzegeltjes. Niks knippen of plakken; gewoon magneetstrip langs de scanner en klaar is kees. Nog even en ik heb weer korting verdiend.

Hulpmiddel

Klantenkaarten zijn sinds de Eerste Wereldoorlog nooit meer uit stijl geraakt. Sinds de concurrentie in steden maar toe bleef nemen en marketing aan zijn glorieuze opmars begon, werden kortingskaarten, klantenkaarten en spaarzegeltjes een structureel onderdeel van de klantenbinding. Wie een kaart voor een bepaalde winkel of merk heeft, is nu eenmaal geneigd deze te gebruiken wanneer het kan. Een mooi hulpmiddel voor harde sales.

Marketeers: wellicht dat ze klagen over de huidige economische situatie, maar saai is hun vak in geen geval. Door web 2.0 zijn zowel de marketingstrategieën als bijbehorende instrumenten de laatste jaren behoorlijk veranderd. Adverteren in traditionele media is niet langer effectief en social media gaan langzaam structureel onderdeel vormen van bedrijfsculturen. Een van de strategieën in opkomst binnen deze marketingjungle is artikelmarketing. Voorheen een vorm van adverteren die vooral offline plaatsvond maar nu online met grote snelheid aan belang wint. 

De invloed van internet op ons leven is zo groot, dat de manier van marketing voeren definitief lijkt veranderd. Andere instrumenten triomferen en de interactie met onze klanten neemt online zienderogen toe: “Er wordt over je gepraat, dus je kan maar beter reageren”, zegt NRC Nextblogger Ernst-Jan Pfauth. “Maar toch is er inhoudelijk niet veel veranderd. Social media zijn nog steeds trouw aan oude marketingprincipes: je imago hooghouden, reageren op publiciteit en de publiciteit opzoeken. De tools zijn anders en in plaats van een schot hagel, praat je nu direct met de klant.”

Kennismaatschappij

Informatie is tegenwoordig altijd binnen handbereik. Ik ken serieus geen mensen zonder internetaansluiting. Ofwel, iedereen heeft beschikking tot informatie op zijn pc. Het is dus steeds belangrijker je als bedrijf online te profileren. Een van de manieren om dit te doen is het publiceren van artikelen. Een originele marketingstrategie die een hoop bijdraagt aan alle online communicatie.

De essentie van ‘artikelmarketing’ is simpel. Je verspreidt zelfgeschreven artikelen om zo publiciteit, naamsbekendheid en autoriteit te vergaren. Gebeurt dit in de geprinte media vooral om gratis publiciteit te genereren, online gebeurt het om internetgebruikers naar je websites te linken en hoger in de zoeklijsten te eindigen. Effectief, en goedkoop bovendien.

Teksteisen

Als aanvulling op mijn communicatiestrategie schrijf ik zelf regelmatig artikelen. Niet alleen hier, maar ook per mail, om ze te verspreiden naar mijn klanten. Om ze te helpen en tegelijkertijd zichtbaar te blijven.
Om de effectiviteit hiervan te optimaliseren dient zo’n artikel wel aan bepaalde eisen te voldoen. Dat marketing en advertorials zogezegd tot dezelfde familie behoren wil namelijk niet zeggen dat je een advertorial als artikel dient te vermommen. Het overgrote deel van de internetgebruikers is informatiezoeker en gemiddeld genomen niet dom. Zodra de bezoeker merkt dat er iets wordt ‘verkocht’ terwijl -ie alleen zocht naar relevante informatie, ben je ‘m meteen kwijt en zie je ‘m ook niet snel meer terug.

Als marketeer moet je altijd nadenken over wat de klant wil hebben en dit zo goed mogelijk aanbieden. Dat geldt bij diensten en producten, maar evengoed bij het verstrekken van informatie. Door inhoudelijk een sterk artikel af te leveren en de informatie of kennis te bieden waarnaar de lezer zoekt, is het mogelijk een (inmiddels) potentiële klant in jou geïnteresseerd te krijgen en te linken naar je overige communicatie. 

Ontwikkel je weggeefklieren

Het weggeven van gratis kennis vormt voor menig professional vaak een hoge drempel. Alsof het pijn doet. Ik snap dat wel, iets weggeven waarvan je niet weet of het iets oplevert is eng, maar kennis ís nu eenmaal overal gratis verkrijgbaar. Krijgen ze het niet van jou, dan wel van iemand anders. Door jouw kennis weg te geven en de ontvanger te overtuigen van jouw expertise kun je echter waarde creëren. Lezers zien je naam en verbinden deze aan de informatie en kennis die je verspreidt.

In onze moderne samenleving met al zijn (technische) mogelijkheden trek je maar op een manier klanten aan: kennis vergaren, positie kiezen, waarde creëren en deze effectief communiceren. Artikelmarketing vormt hierin een zeer effectief en aangenaam instrument dat ik iedereen kan aanraden. Je leert ervan en het verspreiden van kennis leidt ook nog eens tot oogsten. Marketing blijft aan het eind van de dag tenslotte toch hetzelfde doel houden: een imago creëren en klanten aantrekken.