Zakendoen in de communicatiemaatschappij van nu draait meer dan ooit om echte, bestendige, menselijke klantrelaties. Dat is de kern van het geweldige boek Iedereen ondernemer van internetondernemer Arko van Brakel (van wie ik bovendien ooit les kreeg, maar dat heeft verder nergens iets mee te maken). 

Ook al speelt web 2.0 hierin een rol, zakendoen 2.0 gaat veel verder. Het dringt diep door tot in alle offline geledingen van onze samenleving. In het nieuwe zakendoen gaat het meer dan ooit om respect voor het individu, het delen van wat je hebt, sociale structuren, toegevoegde waarde, transparantie en gebruikersgemak. Wil je niet werken aan verbetering van jezelf op deze punten, val je als ondernemer onherroepelijk door de mand!

De tijd waarin we dachten dat klanten niet loyaal zijn is voorbij. Als je de kwaliteiten, de vaardigheden, de prestaties van individuen respecteert, zijn ze dat juist wel. Voor mij is gelijkwaardigheid de basis voor een goede, bestendige klant-leverancier-relatie. Stel je hierin gerust kwetsbaar op. Durf je kennis te delen zonder er iets voor terug te vragen. Breng belangeloos mensen en bedrijven met elkaar in contact. Dat is tegenwoordig makkelijker dan ooit. Dankzij de hedendaagse sociale structuren is de wereld klein. Ze bestaat uit één groot netwerk van individuen, organisaties en verenigingen. Koester dat netwerk en maak er voor jezelf en voor anderen volop gebruik van.

We leven in een kennisintensieve economie, een economie waarin problemen worden opgelost op basis van wijsheid en technologie. (Gratis tip voor marketingbureau’s: succesvolle kennisintensieve organisaties bewerken de markt op nieuwe, innovatieve manieren.) Als je op dit gebied toegevoegde waarde kunt bieden, blijft dat hangen aan jou en jouw onderneming. Geloof in jezelf. Wees overtuigd van jouw kracht, jouw wijsheid en ga daar vol voor! (Mensen die parttime voor zichzelf beginnen en (dus) deels in loondienst zijn, missen die overtuiging en tonen daarmee onvoldoende lef.) Wees transparant voor je netwerk. Dat maakt dat je authentiek overkomt. Alleen door open en eerlijk te zijn hou je je kernwaarden herkenbaar.

Gebruikersgemak, tot slot, is een minstens zo belangrijke factor om mensen aan je te binden. In ons vak noemen we dit ‘brand utility’: een stuk gereedschap dat een merk aanbiedt om zichzelf te promoten, meestal in de vorm van een dienst. Als je dit gereedschap functioneel maakt, dus gemak laat bieden aan de klant, komen ze bij je terug. Gemak dient de mens, een waarheid als een koe.

Door deze wijsheden in de gaten te houden, door blijvend te willen leren op dit gebied, wordt ondernemen nóg leuker. Ik krijg enorm veel energie van zakendoen 2.0. Het is een mooie manier om met heel veel verschillende mensen in contact te komen. We leven in een geweldige tijd, alles is bereikbaar. Presenteer jezelf vanuit je passie en je kernwaarden, leer anderen kennen en leer van hen, laat je inspireren en durf te veranderen. Of zoals Arko van Brakel het stelt: ‘Wees kritisch naar jezelf en maakt gerust eens een fout.’

Projecten voor jeugd en jongeren hebben in Nederland een zwak imago. Ze staan vooral negatief in de publiciteit, omdat ondanks de vele subsidiegelden positieve effecten zouden uitblijven. William Miero weet dat dat laatste onzin is. En hij weet ook wat er gedaan moet worden om de publieke opinie te veranderen. Onderbouwd met feiten uit een onderzoek van dr. Marnix van Gisbergen, research director bij De Vos & Jansen Marktonderzoek, laat Miero op heldere en concrete wijze zien dat en hoe marketingcommunicatie via oude én nieuwe media kan bijdragen aan een breed draagvlak voor jeugd- en jongerenwerk in onze samenleving.

Over het boek

“Dat draagvlak is essentieel”, vertelt Miero. “Daarom moeten we naast het gebruik van de vertrouwde communicatiemiddelen altijd op zoek naar nieuwe wegen. Niet alleen om onze boodschap aan de samenleving over te brengen, ook om jeugd en jongeren te kunnen blijven bereiken. Met mijn boek wil ik laten zien hoe belangrijk en effectief marketingcommunicatie is voor het ‘verkopen’ van activiteiten aan de jeugd en jongeren en hoe de inzet van nieuwe media zoals de sociale netwerken uitstekend kan bijdragen aan het onderhouden van contacten tussen alle partners in het werkveld. Daarnaast maken nieuwe media zowel het meten als het communiceren van resultaten een stuk beter, directer en eenvoudiger.”

Marketingcommunicatie in het jongerenwerk biedt gerichte informatie voor iedereen die regelmatig met jeugd en jongeren werkt. Het is vanaf 7 mei 2010 verkrijgbaar via www.wiliammiero.com

Over de auteur

William Miero is al bijna achttien jaar actief op het gebied van jongerenwerk. De oprichter van M!ERO Uitvoering & Advies heeft zowel op het platteland als in de grote stad samengewerkt met politie, gemeenten en de meest uiteenlopende groepen jongeren. Dankzij jarenlange ervaring heeft hij een resultaatgerichte manier van werken ontwikkeld en het team van M!ERO stevig in zijn schoenen gezet.

Doe eens gek! Pak er een boek bij. Voor veel mensen is deze hobby verleden tijd, maar niet voor mij. Ik doe niets liever dan bij de open haard lekker wegdromen met een goede roman of een stukje echte vakliteratuur. Daarom onderwerp ik in deze battle of the books de boeken van social mediaspecialisten Erno Hannink en Erwin Blom aan een streng doch rechtvaardig oordeel.

Laat de klant naar jou komen – klanten krijgen via internet voor zzp’ers.

Auteur: Erno Hannink
Uitgeverij: A.W. Bruna Uitgevers
ISBN: 9789022959459

In ruim tweehonderd bladzijden legt Hannink uit hoe zelfstandige ondernemers via internet of social mediatools nieuwe klanten kunnen vinden. Of eigenlijk: hoe de klant naar jou toe komt.

In mijn ogen is het boek van Hannink voor de hedendaagse zzp’er een musthave. Hij ziet, net als ik, de enorme kansen die social mediatools bieden. The sky is the limit. Hannink vertelt duidelijk en in detail over alle stappen die je moet nemen en geeft daarbij voorbeelden aan de hand van zijn eigen ervaringen. Hij verliest zichzelf niet in vage termen of ingewikkelde zinnen. Alles is duidelijk en lekker vlot geschreven. En daar houd ik van! Dit boek is een handleiding, of beter, een Bijbel voor de zelfstandige ondernemer!

De enige kanttekening die ik wil maken, heeft met de vormgeving te maken. Het oog wil ook wat. De vormgeving had een stuk beter gekund. Het uiterlijk van dit boek komt maar net door de ballotage.

Handboek Communities – De kracht van sociale netwerken

Auteur: Erwin Blom
Uitgeverij: A.W. Bruna Uitgevers
ISBN: 9789022959480

Blom behandelt in zijn handboek de rol en vooral de macht van het publiek. Hij geeft aan de hand van zijn eigen belevenissen (dat zijn er nogal wat) en tientallen interviews met experts de vuistregels voor het omgaan met social media. Volgens Blom rust het fundament van een goede social media-aanpak op de pijlers passie, betrokkenheid, vertrouwen, loyaliteit en innovatie. En laat ik het daar nou helemaal mee eens zijn!

Dit boek heeft mij enorm veel leesplezier opgeleverd. Handboek Communities leest weg als een goede roman. Daar komt bij dat het boek mooi is vormgegeven. Je ziet duidelijk dat er met passie aan is gewerkt. Het resultaat mag er zijn! Een leuke toevoeging zijn de korte passages waarin de kenners in één of twee zinnen aangeven wat social media voor hen betekent.

Social mediawereld is mijn wereld. Ik wil er alles over weten. Door de veelvoud aan meningen in het boek ontstaat weliswaar een mooi totaalbeeld, maar is het niet erg vernieuwend, maar wel een bevestiging. Natuurlijk komt dit doordat ik vaak te maken heb met social media. Ik realiseer me dan ook dat de leek veel aan dit handboek kan hebben. Het boek van goeroe Blom zou op het nachtkastje van iedereen die te maken heeft met social media niet misstaan.

Het oordeel
En dan nu hét moment. Welk rapportcijfer geef ik de boeken? Laat ik voorop stellen dat ik beide boeken erg goed vind, maar om er even een clicheetje tegenaan te gooien: er kan er maar één de winnaar zijn.

Laat de klant naar jou komen
vormgeving: 6
schrijfstijl/tone of voice: 8
inhoud: 8,5

eindcijfer: 7,5

Handboek Communities
vormgeving: 8
schrijfstijl/tone of voice: 8
inhoud: 7

eindcijfer: 7,7

Het verschil is erg klein. Qua eindcijfer zou mijn keuze op het boek van Erwin moeten vallen. Maar toch is het boek van Erno, met zeer waardevolle informatie, in mijn ogen meer een aanrader. Denk jij er anders over?
Laat het me weten!

Yes! Hij is binnen, schiet er door mijn hoofd. Beneden hoor ik de postbode een pakketje door de brievenbus gooien. Met een plof belandt het op onze deurmat. Ik haast me de trap af en daar is –ie: het Handboek Communities – de kracht van sociale netwerken van goeroe Erwin Blom. Dat gaat mij heel wat leesplezier opleveren.

Erwin Blom genoot zijn journalistieke opleiding in Utrecht. Vijftien jaar geleden, in 1994, zag hij als een van de eersten welke mogelijkheden het internet bood. Hij dook er vol overgave in en dat heeft hem geen windeieren gelegd. Zijn prijzenkast puilt uit. In 2008 startte hij met een van zijn jongste projecten. Samen met Wessel de Valk en Idse de Pree schiep hij The Crowds, een bedrijf dat zich specialiseert in social media. Innovatie staat daarbij centraal.

En vandaar mijn interesse. De kansen van social media zijn enorm. De evolutie van ons communicatiemodel, van monoloog naar dialoog, intrigeert me. En daarom ben ik zo blij met ‘docent’ Blom. Ik wil alles weten en hij vertelt het me.

Erwin Blom begrijpt als geen ander dat het publiek centraal staat als je een rol wilt spelen op internet. De grootschalige verkoop van het boek onderstreept zijn kunde. Geheel in social mediastijl, werd zijn boek een enorme klapper. Door het op de juiste manier en vooral kosteloos inzetten van de social mediatools kwam zijn nieuwste creatie onder de aandacht van de doelgroep. Via managementboeken.nl gingen al zakken vol richting enthousiaste belangstellenden, onder wie ik. Hebt u niet genoeg aan het boek? Volgens het principe kill your darlings heeft lang niet alles de uiteindelijke uitgave van het boek gehaald. De geschrapte passages en meer zijn te vinden op handboekcommuities.

Erwin Blom is niet de enige die over social media schrijft. Onderstaand een kleine greep uit het enorme aanbod.

1. The Social Media Bible – Lon Safko & David Brake
Via een systematische aanpak leert het duo u Facebook, YouTube, Twitter, blogs en podcasts deel uit te laten maken van uw strategie.

2. The Network Challege – Paul R. Kleindorfer & Yoram Wind
In dit boek worden de uitkomsten van uitgebreid onderzoek naar netwerken vermeld. Managers die hun kansen willen benutten, zullen zich niet vervelen met dit stukje lectuur.

3. Yes we did! – Rahaf Harfoush
Bij het lezen van de titel van dit boek zal er bij u ongetwijfeld een lampje gaan branden. Drie maanden lang liep Harfoush mee met de yes-we-can-campagne van Barack Obama, waarbij de inzet van social media van levensgroot belang was.

4. Sticks and Stones – Larry Weber
Larry Weber vertelt hoe u in het huidige tijdperk uw reputatie op internet brandschoon houdt.

5. Laat de klant naar jou komen – Erno Hannink (verschijnt medio november)
Hannink praktiseert de kunst van de aantrekkingskracht. De titel dekt de lading perfect. Hoe denkt u de klant naar u te laten komen en niet andersom?

Afgelopen week kreeg ik eindelijk mijn bestelde boek binnen: Netwerken, zo eenvoudig is het (niet) van Rob van Eeden. Blij als ik een kind scheurde ik in een ruk de doos open en was niet meer te houden. Voor me lag een boek dat zo mooi was vormgegeven dat het wel gelezen móest worden.

Direct dacht ik aan Eckarts Notes, dat een vergelijkbare vormgeving kent. Een goed teken mijn inziens. Voor degene die Eckart Wintzen niet kennen, de auteur van het bewuste boek; hij is degene die BSO van een eenmansbedrijf tot een multinational met 10.000 medewerkers liet groeien. Voer voor een verhaal dus, dat door duizenden lezers in een ruk is uitgelezen. Mezelf incluis.

Terug naar het boekje van Rob van Eeden. Lekker handzaam doet het lijken op een adressenboekje. Een reis terug in de tijd. Van online netwerken heel old school terug naar de tijd van het adressenboekje. Een bewuste keuze zo blijkt, want de schrijver spoort zijn lezer direct aan er een te kopen. Een raar advies in een tijd waarin we juist zo lekker digitaal en mobiel bezig zijn.

Al doet de omslag veel vermoeden, het werk is hopeloos ouderwets en zit vol bekende informatie die helaas weinig toevoegt. Dat het bij netwerken om aandacht gaat kan ik je namelijk ook vertellen. Ik heb dan ook maar één mooie zin kunnen vinden. Een zin die overigens – niet geheel verassend – op de omslag staat: ‘Netwerken = geven zonder te herinneren en ontvangen zonder te vergeten’. Een rake zin die de essentie van netwerken pakkend behelst.

Netwerken, zo eenvoudig is het (niet) is een boek zonder noemenswaardige inhoud. Mooi verpakt, maar volstrekt overbodig. Vol met lijntjes om aantekeningen te maken krijg je ook nog eens het gevoel gebakken lucht te hebben gekocht. Jammer dus. Ik had mijn geld beter kunnen besteden

Hoeveel weten wij over ons koopgedrag? Wat stuurt werkelijk ons koopgedrag in wereld waarin wij constant  door de media worden bestookt met boodschappen? Een opvallende advertentie, een smeuïge slogan, een aantrekkelijke jingle. Of nemen wij koopbeslissingen zo diep in ons onderbewustzijn dat we er ons nauwelijks van bewust zijn.

In het boek Koop mij presenteert Martin Lindstrom de resultaten van een zeer ambitieus onderzoeksproject waarin de meest geavanceerde hersenscanmethoden worden gebruikt. En waarin wereldwijd meer dan 2.000 vrijwilligers deelnamen. Dit verrassende en grensverleggende conclusies  tonen aan de onszelf regelmatig voor de gek houden als een bewuste beslissing denken te nemen.

Deze boeiende reis door het hoofd van de hedendaagse consument staat voor interessante verhalen over hoe we reageren op bekende merken als Marlboro, Nokia,Calvin Klein, Ford en Idols. Het is herkenbaar voor iedereen. – De pogingen van de marketeers om onze loyaliteit.