Waar bevindt jouw doelgroep zich?

Effectieve communicatie kan niet zonder gedetailleerd onderzoek. Eigenlijk zou deze spreuk bij elk communicatiebureau boven de voordeur moeten hangen. Het belang van onderzoek is namelijk groot.

Werknemers van een communicatiebureau hebben altijd een verhaal paraat, zijn op elke vraag voorbereid en prima in staat een klant enthousiast te maken. Dat is althans het beeld dat bestaat. Maar met een vlotte babbel en allerlei beloften ben je er (gelukkig) nog lang niet. Klanten willen cijfers, statistieken en zekerheid.

Hoe kan ik mijn online communicatiemiddelen zo optimaal mogelijk inzetten? Dat is het vraagstuk waarmee vele ondernemers en bedrijven dagelijks worstelen. Een terechte en belangrijke vraag. Om tot het antwoord te komen, dienen deze worstelaars over gedetailleerde gegevens te beschikken. En hoe verkrijg je die belangrijke data? Onderzoek is het toverwoord.

Sociale netwerken
Communicatieonderzoek is er in vele vormen. Een optimaal rendement is echter pas gegarandeerd als je de ins en outs van je doelgroep kent. Op welke websites en sociale netwerken (Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn, etc.) zijn jouw klanten online actief? Hoe willen ze aangesproken worden? Met andere woorden: waar liggen jouw kansen? De antwoorden op deze vragen bepalen de strategie en in een later stadium ook het effect van je online communicatie.

Vaak worden meerdere instrumenten gebruikt om het effect van ingezette of toekomstige communicatiemiddelen te meten. Denk aan het inschakelen van klantenpanels, het raadplegen van databases en tools als bv Google Analytics Maar vergeet ook het simpelweg mensen telefonisch, schriftelijk of een op een benaderen niet. Allemaal heel verstandig! Maar begin wel bij het begin. Waar bevindt mijn doelgroep zich?

Pas in een later stadium kun je gaan pretesten. Dit houdt in dat je het concept voorlegt aan een kleine groep mensen uit de doelgroep. Deze test vertelt jou hoe geloofwaardig en begrijpelijk jouw boodschap overkomt. Als de campagne vervolgens loopt, kun je daadwerkelijk het effect gaan meten.

Kwaliteit en kwantiteit
Communicatieonderzoek is onder te verdelen in kwantitatief en kwalitatief onderzoek. De definities spreken eigenlijk voor zich. Het kwantitatieve onderzoek geeft cijfermatige conclusies. Hoeveel mensen hebben jouw boodschap daadwerkelijk gezien of gehoord? En hoeveel van deze mensen heb je daadwerkelijk aangezet tot actie? Het kwalitatieve onderzoek geeft een beeld van het gedrag van jouw doelgroep.

Anno 2010 is het communicatieonderzoek nóg doorslaggevender dan in het verleden. Met de komst van social media krijgen jouw klanten er talloze opties bij om online actief te zijn. Wil je effectief met hen communiceren? Alleen na grondig onderzoek kun je op de juiste wijze de interactie met jouw volgers aangaan. Ik zeg het vaker, maar boeien, binden en delen, that’s what it’s all about! En dat kan alleen als je weet waar je doelgroep zich bevindt.