Bianca Spierenburg is nog maar dertig jaar oud maar al ontwerpend sinds 1998. Na de kunstacademie heeft ze haar talent bij diverse bureaus kunnen ontwikkelen en specialiseerde ze zich via diverse masters in concept, ontwerp, branding en strategie. “Als creatieveling kijk je anders naar de wereld.”

Ik ben weer hevig aan het golfen geslagen en tot overmaat van ramp verliefd geworden. Op kledingmerk Girls Golf welteverstaan. De tijd van ruitjesbroeken en duffe polo’s is (eindelijk) voorbij.

Marketeers: wellicht dat ze klagen over de huidige economische situatie, maar saai is hun vak in geen geval. Door web 2.0 zijn zowel de marketingstrategieën als bijbehorende instrumenten de laatste jaren behoorlijk veranderd. Adverteren in traditionele media is niet langer effectief en social media gaan langzaam structureel onderdeel vormen van bedrijfsculturen. Een van de strategieën in opkomst binnen deze marketingjungle is artikelmarketing. Voorheen een vorm van adverteren die vooral offline plaatsvond maar nu online met grote snelheid aan belang wint.

Al jaren komt XS4ALL met regelmaat glansrijk uit diverse tests. Van de consumentenbond bijvoorbeeld, maar ook van Kassa, Tweakers, diverse kranten, magazines en ga zo maar door. Ook dit jaar scoort de internetprovider meer dan 10% hoger dan het gemiddelde op alle onderdelen, behalve de prijs-kwaliteitverhouding en kwaliteit van de telefoonverbinding. Zonder twijfel een zeer bijzondere prestatie dus. Eentje waar met recht groots aandacht op wordt gevestigd.

Klant als ambassadeur
Elk bedrijf zou koketteren met de resultaten die XS4ALL heeft geboekt. Het is een marketingmiddel dat, wanneer mogelijk, door vele wordt ingezet. Onafhankelijk is tenslotte aangetoond dat de beleving en kwaliteit van je dienst en/of product goed is. En nog wel bij de gebruikers ervan ook. Tevreden klanten vormen de perfecte reclame en brengen brood op de plank. Klanttevredenheid is daarmee in vele opzichten van groot belang.

Dat ze de uitslag van de consumententest luid aan ons verkondigen is niet gek. Het is een prestatie die je niet zonder slag of stoot neerzet. Actief werken aan het vergroten van klanttevredenheid betekent een structurele inspanning leveren om een dusdanig positieve indruk te maken, dat je klanten jouw bedrijf op langetermijn trouw blijven en bijdragen aan groei. Het draait puur om binding en loyaliteit. Het optimaal bedienen van bestaande klanten is winstgevender dan het binnenhalen van nieuwe. En dat doen ze bij XS4ALL dus al jarenlang vrij goed. Ondanks de twijfel die de advertentie mij opleverde daarom mijn welgemeende complimenten.

Kees van Keulen (41) was de afgelopen jaren als COO verantwoordelijk voor het nog steeds groeiende Oneotomarket. In 2,5 jaar tijd groeide het uit van acht naar vijftig man, met vestigingen in Spanje. Na dit avontuur werkte hij voor aandeelhouders van Lectic Groep aan het positioneren en herstructureren van Searchresult; in 2008 uitgeroepen tot beste zoekmachinemarketingbureau van Nederland. Toch werkt hij nu met het grootste plezier voor zichzelf en houdt hij zich vooral bezig met ondernemen 2.0.

Als marketingstrateeg put ik al mijn energie uit kennis. Dé motor achter de communicatie van De Verwondering en die van al onze klanten. Elke strategie, elke analyse is gebaseerd op de kennis die ik en mijn teamgenoten dag in dag uit opzuigen. Beluister in het derde en laatste deel van mijn podcastserie hoe de vurige ambitie als persoon en bureau kwalitatief te (blijven) groeien bijdraagt aan onze succesvolle communicatie en herpositionering.

ellicht dat ik hiermee iemand voor het hoofd stoot, maar ik ben dus antikorting. Altijd al geweest. Niet dat ik mijn klanten niets gun, maar ik snap gewoon het hele concept niet. Voor waarde moet je betalen. Als jij me iets aanbiedt geef ik je er toch ook voor terug wat het waard is? Dat is nu eenmaal de essentie van (ruil)handel. Het enige wat korting doet, is het aantasten van je geloofwaardighei

Vorige week las ik op Molblogeen vermakelijk artikel. Een oproep om ‘anders’ te zijn, die leidde tot een langgerekte klaagzang over het gebrek aan door marketeers gecreëerd onderscheid. Dat klopt. Er worden inderdaad te weinig ‘echte’ keuzes gemaakt, waardoor er een gebrek aan onderscheid heerst. Alleen een oproep vond ik iets te mager. Vandaar dat ik graag nog even inha

In deel twee van de podcastserie over de herpositionering van De Verwondering spreek ik over ambitie.

Huub Koch (53), is eigenaar van het Rotterdamse communicatie-, advies- en ontwerpbureau  en  Huub deelt zijn kennis graag met de rest van de (digitale) wereld, net als ik. Opgeleid als grafisch ontwerper richt zijn expertise zich onder andere op visuele marketing. Een interessante tak waar ik graag meer over wil weten. In een uitgebreid interview vroeg [...]